109
03.01.2026 Произошло страховое событие Nº AUT-26-006553. Был поврежден автомобиль Geely Tugella в г.Тула. Полис КАСКО N1176408915.
При загрузкем данных о страховом событии в приложении предлагается сразу выбрать СТО из списка, в котором ОТСУТСТВУЮТ официальные дилеры, мотивируется это загруженностью дилерских СТО. После обращения в чате поддержки, мне назначили менеджера который должен был помочь решить данный вопрос. 05.01.26 Поступило сообщение от менеджера Т-страхования Натальи. Наталья подготовила направление в СТО в г. Калуга, хотя страховой случай произошел в г.Тула, где я и проживаю. На просьбу поменять направление в СТО моего города выдается направление в какое-то ИП, якобы официальный дилер(сотрудники представились дилером TOYOTA). Не понимаю зачем это было сделано, т.к. в моем договоре страхования по полису N 1176408915 указаны параметры «ремонт у официального дилера». Мою просьбу направить в профильный официальный дилерский СТО, занимающийся маркой Geely, Наталья поставила под сомнение, аргументируя отсутствием такой СТО у нее в списке. Согласилась узнать про данное СТО только после представления мною скринов со списком СТО для моего авто из чата поддержки приложения Т-банка.
13.01.2026 Было выдано направление в ООО Автокласс Тула, где 18.01.2025 сотрудниками ООО Автокласс Тула был произведен осмотр поврежденного автомобиля. Мастер кузовного цеха после осмотра сделал заключение о том, что автомобиль нуждается в замене капота и направил запрос на согласование с Т-страхование.
30.01.26 Был получен ответ от Т-страхование, что замена капота не согласована. При этом этом осмотра сотрудниками Т-страхования произведено не было.
30.01.26 Сотрудниками автосервиса было отказано в ремонте, ссылаясь на невозможность качественного "ЧАСТИЧНОГО" ремонта капота и предоставления гарантии, ввиду всей серьезности повреждения.
30.01.26 Менеджер Наталья предожила направить в другое СТО. Непонятно какое "ДРУГОЕ", если официальных дилеров исходя из списка СТО Т-страхования их всего в нашем городе 2! Один из которых мультисервис Тойота(который не официальный дилер GEELY)
В связи с вышеизложенным обращаю внимание, что капот автомобиля получил значительные повреждения: выраженную деформацию с заломом металла и нарушением заводской геометрии. Характер повреждения свидетельствует о растяжении металла, что исключает возможность качественного восстановления детали методом локального ремонта.
Прошу помочь в решении данного вопроса в досудебном порядке, произвести согласование замены капота автомобиля на новый оригинальный элемент, как единственный способ восстановления автомобиля до состояния, соответствующего заводским стандартам и требованиям безопасности в СТО ОФИЦИАЛЬНОНО ДИЛЛЕРА GEELY в г.Тула.
По ремонту лобового стекла и арки двери совершить денежную компенсацию.
Здравствуйте.
В приложении при загрузке фотографий по страховому событию мы предлагаем список станций официального дилера при условии, если автомобиль находится на гарантии.
После вашего обращения персональный менеджер предложил вам направление на ремонт в Калуге, так как там был официальный дилер, готовый сразу принять автомобиль в ремонт. Так как такой вариант вам не подошел, то менеджер предложил вам новое направление на более свободное СТОА в Туле. Сервис может быть официальным дилером нескольких марок и проводить ремонт авто.
От этого сервиса в вашем городе вы отказались. Мы нашли другую станцию официального дилера в Туле и выдали вам новое направление на ремонт. По результатам осмотра решили, что капот подлежит ремонту, а не замене.
Этот дилер был не готов отремонтировать капот по нашему согласованию, поэтому вам предложили направление на другую станцию техобслуживания.
По итогу мы согласовали замену капота для вашего автомобиля на станции официального дилера.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профиль
Вы действительно утверждаете что вчера в 22:50 после неудачной попытки оплаты и оформления подписки у меня оформила... Читать полностью
И так, приветствую всех утонувших в подобных историях, попробовал я выпустить карту Black Premium, на этапе выпуска... Читать полностью
Самый отвратительный банк, при заявке на кредит оформляют 100 тысяч, но при условии что за год должен отдать им 189... Читать полностью
Работники службы безопасности разговаривают по телефону не уважительно, ерничают задают неуместные вопросы, ведут с... Читать полностью
Анна, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки Т-Банком на семейную ипотеку. Мы с суп... Читать полностью
Прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки с подтверждением платежеспособности. М... Читать полностью
Отвечая на ваш ответ , было бы оперативней, выйти на видеосвязь с приложением паспорта ) решить вопрос в моменте ,... Читать полностью
Многие клиенты держат собственные деньги на накопительных счетах и одновременно оплачивают расходы кредитной картой... Читать полностью
Я первокурсник, оформляю кредит на образование. Операторы и система требуют справку об обучении, которую вуз физиче... Читать полностью
При смене телефона аппарата "иконка" вашего банка не "открывается". Хотелось бы восстановить.К сржалению в нашем го... Читать полностью
Дом РФ отправил деньги кредитору еще 28.08. Платежное поручение есть. Сотрудники сбербанка ссылаются на технически... Читать полностью
Что можно проверять такое количество времени? Справку о прошлой ипотеке что она закрыта я предоставила,доки о том ч... Читать полностью
5 сентября 2026 года я ошибочно сделала перевод между своими картами. Перевод на 335 руб с кредитной карты с комисс... Читать полностью
Я обращался на горячую линию по дате завершения льготного периода, оператор сказал мне , что срок завершения льготн... Читать полностью
Здравствуйте! Банк не планирует прояснить ситуацию по моему отзыву или продолжит его игнорировать? Складывается впе... Читать полностью
Обсуживаюсь в Привилегии с самого открытия в Улан-Удэ. Обслуживание полностью устраивало , работали квалифицированн... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банка, а был принудительно... Читать полностью
Добрый день, ответа нет до сих пор. Заколдованный круг. Единственно просрочка растет из которой я не могу вылезти,... Читать полностью
Здравствуйте, уберите мой номер с обзвона, честное слово, устала уже отвечать и просить не звонить. Какое-то время... Читать полностью