4
Две недели назад обнаружил, что моя зарплатная карта MasterCard заблокирована. Надо было бы сразу звонить по телефону горячей линии, но решил это сделать после отдыха в Крыму.
Позвонил в понедельник 25 июля. Девушка сказала, что карта заблокирована банком и что необходим перевыпуск карты. Я согласился с подачей заявки на первыпуск карты и она назвала адрес банка, где я смогу её получить. В связи с этим несколько вопросов:
1. Что такого я мог сделать, чтобы банк заблокировал карту? Карточками пользуюсь уже лет десять и никогда никаких проблем не было ни с утерей, ни с пин-кодами и т. п. А тут два месяца назад перешли на Сбербанк и пожалуйста… Просто теперь непонятно как вести себя с банкоматом? Точнее непонятно по каким критериям банк оценивает подозрительность операций и блокирует карту. Например, 1 июля я снял два раза по 500 рублей, а на следующий день было три снятия по 19000, 5000, 5000. И это подозрительные операции?
2. Почему нельзя было просто разблокировать существующую карту, а надо делать перевыпуск?
3. Если заявка на первыпуск была сделана по телефону горячей линии, надо ли ещё идти в банк и писать там заявление и сдавать старую карту или же через две недели прийти и получить новую карту?
С уважением, Штифанов А. И.
Добрый день, уважаемый Андрей Иванович!
Спасибо за Ваши вопросы, я постараюсь ответить максимально подробно.
1. Блокировка карты может быть не только в результате Ваших действий. Служба безопасности банка производит постоянный мониторин активности мошенников и данные Вашей карты, например, могли быть использованы при попытке провести мошенническую операцию или каким-либо образом скомпрометированы. Либо, Вы могли воспользоваться банкоматом, на котором, по появившейся позднее информации, могло быть установлено скимминговое оборудование. В подобных ситуациях карта сразу же блокируется банком. В первую очередь, это делается для того, чтобы обезопасить средства, находящиеся на карте.
2. В случае компрометации карты, после её разблокировки, мошенники получают снова доступ ко всем средствам, находящимся на ней, поэтому разбокировка подобных карт не производится, а так же во все международные стоп-листы отправляется информация о том, что проведение банками операций по данной карте запрещено. Поэтому данную карту более использовать нельзя и к Вашему счёту выпускается новая карта.
3.Любые устные заявления по телефону всегда необходимо подтверждать письменно в отделении банка, но перевыпуск могли запустить и сразу же, отложив оформление документов на день, когда Вы обратитесь за получением карты. Я рекомендую Вам позвонить по телефону Горячей линии банка 8-800-555-555-0 и уточнить текущий стсус Вашей карты.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью
Я являюсь владельцем аккаунта Яндекс ID. К моему аккаунту в качестве дополнительного привязан номер телефона, прина... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Новый день и новые отписки от поддержки, превышены все сроки. Пожалуйста, верните мои деньги, уже более 50 дней их... Читать полностью
31.08.2026 при оформлении рассрочки в М Видео сотрудник ОТП банка оформила ни сказав вообще ни слова 2 страховки. О... Читать полностью
С 13 мая жду сертификат за открытие дебетовой карты, все условия были выполнены, до сих пор нет решения проблемы. Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по... Читать полностью