148
Мною был выявлен факт несанкционированной смены контактного адреса электронной почты в мобильном приложении Т-Банка, совершённой без моего согласия и без моего волеизъявления.
В результате указанных действий Банком была направлена справка о движении денежных средств по моему счёту на электронный адрес, который:
- мне не принадлежит;
- мною никогда не использовался;
- мною не указывался при взаимодействии с Банком.
Указанная справка содержит сведения, составляющие банковскую тайну, а также персональные данные, подлежащие защите в соответствии с требованиями законодательства РФ.
В ответ на моё обращение Банк сообщил, что я якобы подавала заявку на кредитную карту и указала данный адрес электронной почты. Данные утверждения не соответствуют действительности. Я не подавала заявку на кредитную карту, указанный электронный адрес мне неизвестен.
В этой связи сообщаю следующее.
В соответствии со ст. 857 ГК РФ, ст. 7, 19 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Банк обязан обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных клиента, а также предотвращать их неправомерную передачу третьим лицам.
Фактически Банк:
- изменил мои контактные данные без надлежащей идентификации;
- допустил передачу банковской тайны третьему лицу;
- не обеспечил безопасность обработки моих персональных данных.
ТРЕБУЮ:
1. Предоставить документально подтверждённые доказательства того, что именно я:
- подавала заявку на кредитную карту;
- указывала спорный адрес электронной почты;
- проходила процедуру идентификации (с указанием способа: СМС, push, ЭП, IP-адрес, дата и время).
2. Пояснить, на каком основании и каким образом была изменена контактная информация без моего личного подтверждения.
3. Признать факт неправомерной передачи персональных данных и сведений, составляющих банковскую тайну.
4. Сообщить, были ли направлены в Роскомнадзор уведомления об инциденте, связанном с нарушением безопасности персональных данных.
5. Принять меры по устранению нарушений и гарантировать невозможность повторения подобных инцидентов.
Здравствуйте.
Все документы отправляем на контактную почту. Ранее у вас было две записи о вас в системе, которые мы соединили, так как должен быть только один банковский аккаунт. На втором контакте была указана эта электронная почта из-за заявки на кредитную карту, которую получили в 2024 году.
По итогам проверки выяснили, что объединили контакты ошибочно. Заявку признали оформленной третьим лицом.
В п. 3.4.2 условий обслуживания мы рассказали, что вправе обновлять любые предоставленные вами сведения, в том числе содержащиеся в заявлении-анкете или заявке. Также в п. 3.3.1 и п. 3.3.2 вы подтверждаете, что обязуетесь сообщать банку необходимые и достоверные сведения, а также в течение семи календарных дней информировать нас обо всех изменениях, относящихся к сведениям, в том числе в заявлении-анкете, и не реже одного раза в год подтверждать действительность и актуальность данных.
Документ о том, что заявку оставили вы, отправить не сможем, так как по результатам проверки определили, что ее оформило третье лицо. Информацию исправили. Заявка больше не имеет никакого отношения к вам. По этой же причине не можем раскрыть ее детали. По счетам и заявкам третьих лиц мы не консультируем.
Взаимодействие с государственными органами — внутренняя информация. Ее мы не разглашаем. Действуем в соответствии с законодательством России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Уже месяц не могут решить мою проблему, поддержка работает отвратительно, обращение закрываю не решив вопрос. Посл... Читать полностью
Отправили сведенья на почту, жду ответ Читать полностью
Добрый день, Уже больше 4 недель заблокированны все счета и карты по 161 ФЗ. Банк ни как не может догоговр... Читать полностью
Здравствуйте. 09.09.2026 на мой счет поступило детское пособие в размере 1525.48 рублей. Однако, эти деньги на счёт... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью