65
Добрый день. Я обращаюсь к вам не просто как очередной клиент, а как многолетний клиент Сбера. Моя кредитная история безукоризненна: первый ипотечный кредит закрыт досрочно, второй обслуживается без единой просрочки. Сейчас я столкнулся с практикой работы банка, которая разрушает доверие и выглядит откровенно недобросовестной.
Суть проблемы: Я обслуживаю ипотеку для IT-специалиста, где обязан каждые 6 месяцев предоставлять в Банк документы, подтверждающие трудоустройство в IT компании. Очередной срок предоставления документов истек 27 января 2026 года.
Банк меня НЕ предупредил заранее о критичной дате. Ни смс, ни уведомления в приложении, ни письма. Напоминание — это базовый сервис для таких критичных дат. Об изменении я узнал случайно, увидев в приложении Сбера новый график платежей, начиная с Марта 2026 г.. 2 февраля я немедленно отправил документы, включая справку 2-НДФЛ, датированную 27 января, что доказывает: на момент дедлайна я соответствовал условиям. 2 февраля Банк принял документы и подтвердил сохранение льготной ставки. Далее, я связался с ДомКлик, и оператор Домклика после телефонного разговора написал в чате подтверждение: «Ставка сохранена». Однако, 6 февраля я обнаружил подмену: график изменился так, что с марта ставка льготная, но за февраль платеж рассчитан исходя из повышенной ставки. Это скрытый штраф за задержку в 4 рабочих дня, о которой банк даже не счел нужным меня предупредить! 6 Февраля я посетил офис Банка, где оставил обращение, подробно описав ситуацию и выразил свое несогласие с изменением графика платежей. 10 Февраля получил смс от Банка в виде “отписки”.
Резюмирую свои претензии к Сберу:
1. Это ловушка, а не сервис. Отсутствие напоминаний — это либо вопиющая халатность, либо намеренная политика, позволяющая банку получить доход за счёт «забывчивости» клиентов. 2. Введение в заблуждение. Сотрудник банка в чате письменно подтвердил сохранение льготной ставки, но система действовала ровно наоборот. Где правда? Почему информация сотрудника не соответствует действительности? 3. Непрозрачный и несправедливый механизм. В договоре нет чёткого описания, как именно и за какой период меняется ставка при просрочке подтверждения. Применять её ретроактивно к уже наступившему платежному периоду — это произвол. 4. Игнорирование сути обращения. На моё детальное описание я получил шаблонную отписку, словно моя история и моя лояльность ничего не значат. Создаётся впечатление, что ваши сотрудники не имеют ни полномочий, ни желания вникать в проблемы клиентов.
Требование: Я настаиваю на немедленном пересчёте платежа за февраль 2026 года по льготной ставке и отмене необоснованного доначисления. Я предоставил все документы, подтверждающие моё право на льготу на критичную дату. Никаких перерывов в работе в IT компании не было. Я не нарушил никаких условий программы! Я ожидаю не очередной отписки, а содержательного ответа от лица, уполномоченного принимать решения.
Здравствуйте!
Вернусь с ответом в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью