88
Добрый день.
4 февраля в личном кабинете МТС банка перестала отображаться виртуальная карта, на которой есть деньги в размере 5050руб. При этом общий баланс по всем картам отображается корректно, с учетом этой суммы. Но именно эта виртуальная карта в личном кабинете не отображается, я соответственно не могу ни перевести с нее деньги, ни оплатить ей какие-либо товары.
При обращении на горячую линию банка 4 и 5 февраля были созданы заявки INC1443693 и INC1443990.
От операторов горячей линии постоянно поступали разные варианты ответов. Сначала мне сообщили, что это технический сбой и в течение часа карта снова будет отображаться. Потом мне говорили, что надо подождать 3 рабочих дня. Позже говорили, что рассмотрение заявки длится от 3 до 5 рабочих дней. Так же при каждом обращении на горячую линию мне сообщали, что подняли приоритет заявки и она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.
Вчера, 11 февраля, прошел 5й рабочий день рассмотрения заявки. Так как проблема не решена, сегодня я снова позвонила на горячую линию банка и получила новый вариант ответа оператора: 3-5 рабочих дней это только время рассмотрения заявки и требуется 10 рабочих дней на подготовку ответа.
Какой ответ вы собираетесь готовить 2 недели? Что вы хотите мне написать, если проблема до сих пор не решена и карта не отображается? Результатом рассмотре6ия заявки должно быть решение моей проблемы и отображение карты с деньгами в личном кабинете!
Почему мне постоянно предоставляют разную информацию? Сколько вы еще будете тянуть время вместо того, чтобы решить проблему? Какие действия со стороны тех поддержки были предприняты за это время?
Первый раз сталкиваюсь с настолько отвратительной работой горячей линии и технической поддержки и нежеланием решать проблему.
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
почему ваш операто в чате говорит, что ничего не отключили? а по телефону говорят, что отключили? почему 29... Читать полностью
Добрый день. Клиентом банка являюсь почти два года. Вчера поступило предложение в ОМП банка о кредите. Подала завяв... Читать полностью
Добрый день.Прошу срочно разобраться с некорректно отражаемой задолженностью по кредитной карте МТС Банка.Задолженн... Читать полностью
Здраствуйте у меня 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я с ошибкой написала и не заметила и отправила 4го... Читать полностью
Здравствуйте. Через сервис «МТС Оплата» я приобрел услугу по оформлению подписки на ChatGPT (12 130 руб... Читать полностью
МТС банк и МТС деньги - это разные банки? Читать полностью
Как это нет? Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью