92
и исполнении указанного договора мне были подключены дополнительные платные услуги, а именно: страховые программы (в том числе в количестве двух); О наличии указанных услуг, их количестве и фактической стоимости я узнала значительно позднее, при личном обращении в банк в связи с намерением закрыть кредит путём рефинансирования.
При оформлении кредитного договора: мне не была предоставлена полная, достоверная и однозначная информация о подключении дополнительных платных услуг; сотрудники банка не разъясняли добровольный характер страховых и иных услуг; мне не разъяснялось право отказа от дополнительных услуг без ухудшения условий кредитования; ополнительные услуги не были выделены как самостоятельные финансовые продукты, требующие отдельного осознанного согласия. Фактически имело место навязывание финансовых продуктов, что соответствует признакам мисселинга и нарушает принципы добросовестного поведения финансовой организации. Я неоднократно обращалась в ПАО «Совкомбанк» с письменными претензиями. В ответах банка: рассмотрен исключительно вопрос отказа в возврате денежных средств; проигнорированы требования о предоставлении доказательств добровольного и информированного согласия; не даны правовые основания направления части кредитных средств на оплату дополнительных услуг; не предоставлена информация о фактической стоимости кредита и структуре произведённых списаний.
Ссылка банка на истечение 30-дневного срока отказа от услуг является необоснованной, поскольку при отсутствии надлежащего информирования течение такого срока не начинается, что соответствует положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» и правовой позиции Верховного Суда РФ.
В письменном ответе ПАО «Совкомбанк» указано, что сумма в размере 54 962,80 руб. была предложена мне в рамках «специальной программы лояльности» в качестве урегулирования вопроса по обращению, при этом банк указал, что данное предложение якобы не свидетельствует о признании нарушений со своей стороны. Считаю указанную позицию противоречивой и недобросовестной, поскольку: предложение компенсации было сделано исключительно в связи с моими претензиями; банк отказался предоставить письменное решение, расчёт суммы и правовые основания данного предложения; фактически имела место попытка неформального урегулирования спорной ситуации без надлежащей правовой фиксации. Сам факт предложения компенсации при одновременном отказе дать ему правовую оценку подтверждает наличие спора и признаков нарушения стандартов добросовестного поведения, в том числе при продаже финансовых продуктов.
Сообщаю, что мною уже подана жалоба в Банк России о наличии в действиях ПАО «Совкомбанк» признаков мисселинга и нарушений прав потребителя финансовых услуг.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Проведена проверка по Вашему обращению, включая прослушивание аудиозаписей разговоров при оформлении кредита.
В ходе оформления Вам были озвучены следующие условия: сумма кредита — 350 000 руб., срок — 48 месяцев, ежемесячный платеж — 18 738 руб. В состав платежа включены: программа «Вернется больше», SMS-информирование, Пакет с защитой и Защита дохода.
С этими условиями Вы дали согласие.
После оформления кредита был осуществлён звонок из банка, в ходе которого Вы подтвердили своё согласие на списание средств за подключённые услуги.
Все услуги были предложены в рамках стандартной процедуры оформления кредита, с соблюдением требований законодательства
. Согласие на подключение услуг было получено в письменной форме и подтверждено устно в ходе телефонного звонка.
Услуги не являются обязательными, но их подключение возможно при наличии Вашего согласия, что было зафиксировано.
Срок для отказа от дополнительных услуг — 30 календарных дней с даты подписания кредитного договора — установлен в соответствии с внутренними правилами банка и действующим законодательством.
Факт получения Вами информации о наличии и стоимости услуг подтверждается документально и аудиозаписями.
Предложение в размере 54 962,80 руб. в рамках «специальной программы лояльности» не является признанием нарушений, а направлено на урегулирование Вашего обращения в рамках добровольной политики банка. Расчёт суммы основан на внутренних критериях оценки обращений, и правовая оценка отдельно не требуется, поскольку предложение носит добровольный характер.
Все Ваши обращения рассмотрены в установленном порядке.
Информация о структуре платежей и стоимости кредита доступна в личном кабинете и в выписках по счёту.
При необходимости Вы можете запросить детализацию списаний в любом отделении банка или через контакт-центр.
Банк придерживается принципов добросовестного поведения и соблюдает требования законодательства при предоставлении финансовых услуг.
Ваши обращения в регулирующие органы рассматриваются в установленном порядке.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью