46
мной 13.02.2026 была произведена оплата жилищно-коммунальных услуг в размере 11 000 (одиннадцать тысяч) рублей с использованием банковской карты МТС Банка (категория кэшбэка «5% на всё»).
Согласно условиям тарифного плана и публичной оферты, размещенной на официальном сайте банка, операции по оплате ЖКХ подпадают под действие кэшбэка 5% при условии выбора соответствующей категории. В личном кабинете и мобильном приложении банка отсутствуют исключения для операций по оплате ЖКХ в категории «5% на всё».
Несмотря на это, кэшбэк в размере 550 (пятьсот пятьдесят) рублей не был начислен. При обращении в чат поддержки банка сотрудник банка безосновательно заявил об отсутствии права на кэшбэк за данную операцию, что противоречит официальным условиям продукта и вводит потребителя в заблуждение.
Дополнительно сотрудник чата обещал выплатить компенсацию в размере 200 (двести) рублей в течение 30 минут, затем — в течение 2 часов. По истечении указанного времени мне было сообщено об отказе в выплате компенсации без объяснения причин, что свидетельствует о недобросовестном отношении к клиенту и нарушении принципов деловой этики.
В результате действий банка мне пришлось:
неоднократно обращаться в службу поддержки для разъяснений;
тратить личное время на выяснение обстоятельств нарушения условий договора;
испытывать стресс и нервное напряжение из-за недобросовестных разъяснений операторов и неисполнения обещаний банка.
Считаю действия банка нарушающими:
ст. 432, 434 ГК РФ — условия о кэшбэке являются существенными условиями публичного договора банковского обслуживания;
ст. 309, 310 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом; односторонний отказ от исполнения недопустим;
п. 1 ст. 10, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель имеет право на получение достоверной информации об условиях предоставления услуг; недостоверные разъяснения оператора вводят в заблуждение;
ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» — при нарушении прав потребителя вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств исполнитель (банк) обязан возместить потребителю причиненный моральный вред;
ст. 151 ГК РФ — если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания), суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации.
На основании изложенного, ТРЕБУЮ:
Начислить кэшбэк в размере 550 (пятьсот пятьдесят) рублей за операцию по оплате ЖКХ от
Выплатить обещанную компенсацию в размере 200 (двести) рублей;
Возместить моральный вред в размере 5 000 (пять тысяч) рублей за причиненные нравственные страдания, потерю времени и нервное напряжение, вызванные недобросовестными действиями сотрудников банка;
Здравствуйте!
Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:
8 800 250-49-00 — бесплатно по России
Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Вы не ответили на мой вопрос. Повторю его еще раз: назовите, пожалуйста, финальный срок рассмотрения моег... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
ответили на жалобу. предложили обраться микрозаймы и удалить свои данные. интересно как это? во все 50 штук микроза... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Я писала вчера в чат банка, зарегистрировано было обращение. Читать полностью
Дело в том что я получатель, а не отправитель. Мне отправили деньги, а они не зачислились. Пуш уведомление пришло... Читать полностью
Запрашиваемая информация предоставлена. Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". З... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Здравствуйте, такая ситуация, сегодня был перевод по СБП на счет МТС банка, пуш уведомление пришло что зачисление,... Читать полностью
Здравствуйте! Работаю самозанятым в яндекс такси. Самозанятость оформлена через приложение "Мой налог" та... Читать полностью
Добрый вечер, благодарю за ответ Подскажите, пожалуйста, в течении какого времени банк снимает обременение... Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый день. Сегодня со своей карты Сбербанка перевела на свой счет в банк Промсвязь сумму для погашения кредита. С... Читать полностью
Уважаемые, почему стоимость ипотечного страхования (ипотека в ВТБ) настолько разнится от стоимости в других банках... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Хочу открыть накопительный счёт онлайн, при попытках открыть предлагает ввести адрес доставки, зачем? Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Как открыть накопительный счёт в МТС банке через платформу банки. ру онлайн? Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства прошла успешно 15 апреля процедура закрыта но ипотека не восстановилась 🤷♀... Читать полностью