Горячая линия по теме Другое

Давно пользуюсь озон счетом, и в октябре 25 года решила приобрести пластиковую карту. Сотрудник, выдавая карту, не сказал о том, что что по карте подключена платная опция, и будут происходить списания 99 рублей ежемесячно за СМС и пуш информирование. Так сложились обстоятельства, что картой не пользуюсь, совершила несколько покупок в первые дни для активации пластика и всё.  Вчера при переводе на озон счет, для покупки на маркетплейсе, я перевела фиксированную сумму и была очень удивлена, что мне не хватило средств для оплаты. Зайдя в озон банк увидела, что у меня 10 месяцев уже списывают комиссию по карте, которой не пользуюсь, и при этом, об этих списаниях не было ни единого уведомления! Если бы мне пришло пуш или СМС о списании комиссии, я бы просто её сразу отключила, но банк просто тихонько утаскивал деньги с моего счета, даже не уведомляя меня об этом на протяжении 10 месяцев. По данной проблеме я обратилась в чат, описала ситуацию, но что сотрудница Анастасия предоставив компенсацию за последние 3 месяца, просто завершила диалог. А если бы я заметила списания через 2-3 года?  Почему банк, взимая плату за информирование о списании, не информирует клиентов о списаниях? С решением по данной ситуации и отношением банка к проблеме я не согласна категорически!

Здравствуйте , нахожусь за границей, возвращение в РФ в ближайшее время невозможно. Мой старый доверенный телефон сломался. При попытке войти в приложение или Альфа-Онлайн на новом устройстве система требует подтверждения со старого смартфона. Доступ к сим карте , на которую был зарегистрирован счёт, у меня есть. Однако войти не могу, так как забыл кодовое слово, а операторы горячей линии отказывают в сбросе устройства. Я готов пройти любую альтернативную верификацию: предоставить сканы паспорта, созвониться по видеосвязи. Пожалуйста, помогите решить проблему удаленно, я остался без доступа к собственным средствам

Я уже 10 дней не могу разблокиравать счет оператор отвечает каждый 3-4 день остальное время поддержка пишет ищем оператора такое ощущение что сотрудников нет ждём пока их на работу буду принять чтобы мне ответили какие документы требовали я уже отправил но каждый раз требует новый документы я уже не знаю как это всё делать чтобы вводить оттуда мои деньги...

18 августа 2026 года я оформила и полностью оплатила бронирование в отеле «Azimut Парк Отель & СПА Репино» на даты 14-15 сентября через мобильное приложение T- Банка (раздел «Город»). На платформе банка было размещено предложение: номер категории «Восточный» (номер площадью 33 кв. м с личным хаммамом и джакузи) предлагался со скидкой 46%. Я выбрала именно этот вариант ради конкретных удобств и сразу внесла 100% предоплату. По закону РФ покупка была совершена, а договор - заключен.Однако в присланном мне подтверждении (ваучере) банк указал совершенно другую, категорию — «2-местный стандарт" Я сразу же составила претензию в чат поддержки. Банк признал вину, письменно подтвердив в чате: «Действительно произошла техническая ошибка и бронирование прошло в категорию "стандарт"В качестве решения мне предложили либо согласиться на стандартный номер, либо просто отменить бронь. Банк также заверил меня, что исправит эту ошибку в приложении в течение 24 часов. С тех пор прошло уже более двух суток. Ложное предложение с «ошибочной» скидкой 46% на номер «Восточный» до сих пор активно висит в приложении Т-Банка также и на другие даты. Банк продолжает заманивать клиентов несуществующими условиями. Это доказывает, что банк умышленно вводит клиентов в заблуждение ( Обман потребителей). .Все доказательства (скриншоты и запись экрана с актуальной датой) мною полностью зафиксированы. Считаю что банк обязан выполнить свои обязательства и предоставить мне оплаченный номер «Восточный» 

Здравствуйте. По ошибке подписала договор на оказание услуг в медицинской клинике с оформлением рассрочки (целевого потребительского кредита). Уже позже, взвесив все, поняла, что мне это сейчас не нужно и хочу отказаться от кредита. Согласно законодательству в течение 14 дней могу напрямую отказаться от кредита через банк. Услуги еще не были получены и деньги не переведены поставщику услуг. Хочу отказаться, чтобы не ждать оформления заявления на отказ от услуг и передачи информации от поставщика в банк, так как это может занять продолжительное время. Как это сделать? Написать заявление в отделении банка?

Здравствуйте, столкнулись с проблемой, некомпетентностью сотрудников в офисе банка в г.Славянск-на-Кубани. Мы обратились в банк ВТБ для открытия счета типа с в рамках сделки купли-продажи недвижимости, где продавцом является физлицо гражданка Германии , от ее имени по доверенности выступает представитель, а покупатель физлицо гражданин России, причем клиент банка втб.  В банке нам отказали, ссылаясь на то, что при КП между физ лицами банк счёт типа с не открывает. Тогда мы неоднократно позвонили на горячую линию, чтобы уточнить этот вопрос, нам ответили, что банк должен открыть этот счёт, мы опять поехали в банк ВТБ, чтобы объяснить им это и все таки открыть счёт. Тогда директор офиса написала во внутреннюю техподдержку, где ей ответили, что они должны нам открыть этот счёт. На следующий день мы опять приехали, сотрудники банка начали пытаться открыть счёт типа с.  Но поскольку они этого ни разу не делали, не знают как это делать,то всячески пытались и пытаются до сих пор отправить нас в другой банк. Когда мы стали настаивать, сотрудники начали вводить в программу необходимые сведения, но на этапе ввода данных нерезидента, в банке не смогли вбить паспортные данные, нам сказали, что скорее всего нам откажут, потому что в программу не могут забить данные продавца.  Затем сотрудник банка написал куда-то во внутреннюю техподдержку и сказали нам, чтобы мы ехали домой нам позвонят, как им что-нибудь ответят. Поскольку нам из банка так и не позвонили, мы поехали туда. В итоге нам счёт так и не открыли, ссылаясь, что в программу они не могут ввести данные паспорта гражданина Германии.  Поскольку данный отказ неправомерен и является внутренней проблемой банка, ПРОШУ помочь разобраться в данной ситуации и обязать сотрудничество славянского отделения банка ВТБ открыть спецсчет типа с.

Брал кредит КНК дисконт прайм. Весь срок кредита соблюдал все условия. Платежи вовремя,траты по карте халва в пределах условий. Один раз так получилось,что случайно положил сумму с учётом остатка на счёт,всегда ложил чуть больше. Но получилось что не хватило. Естественно получилось что немного не хватило. Да я признаю что должен был внимательнее посмотреть. Но все мы люди,а не роботы. Бывает закрутился и т. д. Естественно по окончании кредита банк не выплатил ничего. Обратился в банк в надежде получить хоть что-то,но банк естественно "вы нарушили условия договора". Да я нарушил,но не умышленно. Всегда платил вовремя и надеялся что банк как то учтёт. Но нет. Совет всем, кто ведётся на эти заманчивые условия, всегда найдутся причины чтобы вам не заплатить. Так что подумайте хорошо прежде чем идти на это. Я честно и не рассчитывал что что-то оплатят. Но надежда была что хоть что-то компенсируют. В итоге переплатил бешеный процент,знал бы не брал этот кредит.

Здравствуйте!   23 августа при просмотре вариантов дебетовых карт в мобильном приложении случайно нажал на первую предложенную карту (Black Premium). Из-за неочевидного интерфейса без явного подтверждения стоимости моментально подключился сервис Premium, а плата в размере 2990 ₽ автоматически списалась с неиспользуемой кредитной карты, загнав счет в минус.   Подписку я отключил через 5 минут, карту заблокировал. Никакими привилегиями подписки (проходки в бизнес-залы, страховка, повышенный кэшбэк) не пользовался. Фактические расходы банка составили 0 рублей.   В поддержке в приложении получил отказ со словами «сделать исключение не получится».   Напоминаю, что согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с оплатой исполнителю только фактически понесенных расходов. Согласно ст. 16 ЗоЗПП внутренние правила банка, блокирующие возврат средств за неоказанные услуги, ничтожны.   Я студент, для меня списание 2990 ₽ с кредитки - критичная сумма. Прошу проявить лояльность, аннулировать подписку и вернуть 2990 рублей на счет кредитной карты.

Здравствуйте! Почему мне пришёл бонус за оформление и получение карты через банки.ру.?

21го числа рано утром мне на почту пришло уведомление, что яко бы я нарушила кредитные обязательства... я обратилась в тех поддержку МТС-Банка и получила информацию, что это был технический сбой. Сегодня в истории по дебетовой карте я увидела несколько операций (как будто кредит брала по несколько сотен рублей), а потом погашение кредита от 15.08 и оплата пеней. На сколько я помню, у меня установлен запрет на кредиты. Каким образом банк на меня что-то оформил без моего ведома и с запретом? На горячей линии снова сообщили, что операции по списанию видят, но кредитных продуктов не видят.   Не понимаю, почему я должна тратить своё личное время на разбирательства... Прошу ЦБ проверить деятельность МТС-Банка и наказать его за данные действия.