Горячая линия по теме Другое

Здравствуйте! По вине технического сбоя в платежном шлюзе Сбербанка и системы Домклик оказалась полностью заблокирована сделка по покупке недвижимости.При оплате услуги открытия аккредитива произошел системный сбой. В результате с расчетного счета покупателя сумма за открытие аккредитива была списана четыре раза подряд. Из-за этого статусы в личном кабинете Домклик зависли, кнопка для подписания документов электронными подписями (УКЭП) стала неактивной. Мы намертво встали на этом этапе, не можем завершить подписание документов и отправить их на регистрацию в Росреестр. Все участники сделки, включая продавцов, находятся в состоянии сильнейшего стресса, под угрозой срыва находятся сроки договоров.Обращения в стандартный чат поддержки Домклик и на горячую линию по номеру 900 не принесли оперативного результата. Операторы отвечают шаблонными скриптами, обещая рассмотреть финансовый инцидент в общие сроки, однако наша сделка горит прямо сейчас по вине ИТ-структуры банка.В связи с этим прошу администрацию Сбербанка и Домклик экстренно подключить профильных специалистов и решить проблему по двум направлениям:В ручном режиме скорректировать технический статус нашей сделки в системе Домклик, чтобы разблокировать этап подписания документов и дать нам возможность отправить договор в Росреестр. Ошибочные списания не должны препятствовать ходу сделки, так как услуга фактически оплачена (даже в избыточном размере).Оформить возврат излишне списанных денежных средств (три лишние комиссии за открытие аккредитива) обратно на счет покупателя.Пожалуйста, разберитесь в ситуации в приоритетном порядке. Номер сделки в системе Домклик: [УКАЖИТЕ НОМЕР СДЕЛКИ], ФИО заемщика/покупателя: [УКАЖИТЕ ФИО ПОКУПАТЕЛЯ].»

Здравствуйте.   Прошу предоставить официальный письменный ответ по ситуации с траншевым платежом, проведенным мной через приложение банка 27 июля 2026 года.   27 июля я осуществила траншевый платеж через приложение СберБанка. После проведения операции на мою электронную почту поступили подтверждающие документы, а в приложении отобразилась новая сумма кредита. На основании этого я считала платеж успешно проведенным.   19 августа, когда я обратилась в банк с запросом на предоставление документов, подтверждающих оплату обучения, выяснилось, что с проведением платежа возникла проблема.   Сотрудниками банка мне неоднократно назывались новые сроки решения вопроса: сначала 26 августа, затем 29 августа, 1 сентября и в настоящее время — 8 сентября. При этом конкретной информации о причинах проблемы, текущем статусе платежа и реальных сроках ее устранения мне не предоставляется.   Ситуация имеет для меня серьезные последствия. Из-за отсутствия подтверждения оплаты ВУЗ может применить ко мне меры вплоть до отчисления, а также начисляет пеню за просрочку платежа. При этом задержка произошла не по моей вине: платеж был совершен мной своевременно, через приложение банка, и после его проведения я получила подтверждающие документы.   В связи с изложенным прошу: 1. Предоставить информацию о текущем статусе траншевого платежа от 27 июля 2026 года. 2. Разъяснить, что именно произошло с платежом и по какой причине возникла проблема. 3. Указать конкретный и реальный срок окончательного решения вопроса, без последующего переноса сроков. 4. Сообщить, каким образом банк планирует урегулировать ситуацию с данным платежом. 5. Предоставить письменное подтверждение того, что проблема с обработкой платежа возникла на стороне банка и не связана с отсутствием оплаты с моей стороны. По возможности предоставить документ, который я смогу направить в ВУЗ в качестве подтверждения того, что задержка связана с технической/операционной проблемой банка, а не с неисполнением мной обязательств по оплате обучения. Прошу рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке, учитывая риск отчисления и начисления пени.

Я стала заложницей ситуации:  17 июля направила заявление на возврат денежных средств после подозрительного перевода, инициированного Промсвязьбанком и направленного в T Bank. По моим данным, сумма перевода иерархически зафиксирована в моем аккаунте, и копии документов находятся в банковской корреспонденции. В тот же день заявление было подано в Промсвязьбанк на возврат средств. По состоянию на сегодня банк утверждает, что удерживает Промсвязьбанк и что они готовы принять перевод, но конкретных действий по возврату средств не было. Я связывалась со службой поддержки и отделом работы с клиентами ответы расплывчаты, ориентируют на ожидание или на остальные отделы банка. Что меня особенно тревожит — отсутствие оперативной связи с T Bank, которая, является получателем перевода. Прошу Промсвязьбанк оперативно: * разъяснить статус моего дела (рег. номер обращения, текущий этап возврата), * организовать контакт между Промсвязьбанк и T Bank для полной сверки и возврата средств, * предоставить ориентировочную дату решения и конкретные шаги. В случае необходимости предоставлю дополнительные документы (скриншоты заявлений, номера переводов и т. д.)."

На мой счет наложен арест на сумму 9 249.34 рублей по 78397/22/77021-ИП. Это ИП окончено в связи с полным погашением долга, о чём свидетельствует соответствующее постановление, которое я выгрузила с Госуслуг и направила в банк. Помимо постановления могу приложить скриншот с Госуслуг, на нём также видно, что задолженность ноль, ограничения сняты. Однако банк по неясной мне причине отказывает в снятии ареста по оконченному ИП, хотя согласно пункту 10 статьи 70 и п. 4 ст. 47 229 ФЗ — банк прекращает/заканчивает исполнение исполнительного документа, в частности, по постановлению судебного пристава-исполнителя о прекращении (об окончании, отмене) исполнения, а само окончание ИП отменяет ограничения на права должника распоряжаться его имуществом. После получения такого постановления банк не вправе продолжать списание или арест средств по этому исполнительному документу. Поэтому я требую, чтобы сотрудники банка, компетентные в решении подобных вопросов, рассмотрели направленный мной в чате документ и сняли арест, повторюсь, по погашенному в полном объёме и оконченному ИП. Также информирую, что прямо сейчас я формирую жалобу в ЦБ по данному вопросу и в дальнейшем, если банк продолжит отказывать в снятии ареста, обращусь в суд, это уже принципиальный вопрос.

Обнулился лимит на оплату частями 2 месяца назад ,просрочек не было. Активные рассрочки погашения. Когда мне снова дадут лимит на оплату частями?

Заблокировали все судебные приставы, из за кредита по ИП, кредит погашен, но в офисах не дают нужную справку для судебных приставов, поэтому напишу отзывы что вам все равно на ваших клиентов и поставлю везде оценку единицу и всем своим друзьям и знакомым скажу чтоб держались от вас подальше

Появится ли снова лимит и 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, если в приложении банка указано, что обязательный платеж необходимо внести до 17 сентября, то какой последний день будет для внесения денег что бы не платить проценты, 16 или 17 сентября? Если 17 сентября то есть ли какое то ограчение по времени для внесения денег?

Здравствуйте, мне не пришли денежные средства на озон карту за возврат товара. Номер заказа 116634151-R74 от 27 августа

Я являюсь постоянным и премиальным клиентом «ОТП Банка» в г. Москва. 22.08.2026 ОТП Банк неожиданно ограничил (фактически заблокировал) доступ к моим счетам и картам, ссылаясь на 115-ФЗ. По времени это совпало с переводом денег из ОТП Банка в свой же банк, но привязанный к другому номеру телефона (для получения более высокого процента по накопительному счету). Выяснить оперативно причину ограничения у ОТП банка можно только написав им письмо с вопросами. Общаться по телефону, или при личном посещении банка для обсуждения возникшей проблемы банк отказывается, только по по почте. 23.08.2026 отправил по почте документы, подтверджадющие поступление денег в ОТП банк из других источников, плюс документ, подтверждающий перевод и получение денег другим банком, наличие этих денег на накопительном счете другого банка. Также прислал Excel таблицу с приходами и расходами за август месяц с объяснениями источников денег. ОТП банк молчал до 31.08.2026 (т.е. все 5 рабочих дней обещанных на рассмотрение), и 31.08.2026 прислал мне уточняющее письмо с просьбой: - Пояснение экономического смысла Ваших переводов между своими счетами и из сторонних банков; - Документ, подтверждающий Ваш задекларированный доход.Просим направлять документы в указанном в формате: .doc, .pdf, .xls, .docx, .xlsx.Ждем их ответным письмом на spravka@otpbank.ru Ответил, что экономический смысл переводов - получение максимально возможного дохода по вкладам и накопительным счетам (но такой неожиданный вопрос от банка создал хорошее настроение на целый день, спасибо!). Также прислал скриншоты по доходам из личного кабинета ФНС за 2025 и 2026гг. 01.09.2026 Скриншотам ОТП банк не поверил, пришлось досылать справку о доходах за 2025г., заверенную электронной подписью. ОТП Банк ответил, что документы направлены на рассмотрение, и что рассмотрение документов осуществляется в течение 5 рабочих дней, но при необходимости срок рассмотрения может быть увеличен. Т.е. это еще неделя как минимум... Я, конечно, понимаю, что могут быть ложные срабатывания 115-ФЗ, но скорость рассмотрения данной проблемы ОТП банком просто удручает. (для примера, когда мошенники позвонили в Сбер и просили заблокировать мои счета, Сбер тут же перезвонили мне, разъяснения заняли 5 мин, после чего в течение 30 мин. Сбер прислали мне новую карту (решили для безопасности карту перевыпустить)). При этом еще и снижается степень доверия к ОТП банку, надо ли там хранить свои сбережения... Поскольку получается, что в любой момент ОТП банк мгновенно включает ограничения, а вот снять их сильное не спешит. Также понравилось поведение персонального менеджера, которая просто перестала выходить на связь, на звонки не отвечает, обращения в телеграм, whatsapp, max не читает. Зачем нужен такой персональный менеджер, когда он нужен, тоже вопрос...