Горячая линия по теме Страхование

Здравствуйте. Оформила кредитную карту Карта возможностей в мае. Через месяц без каких либо уведомлений и подписания с моей стороны договоров с моей карты списывают средства в размере 785,91 р, хотела бы вернуть эти деньги, я ничего не подписывала, мне это страховка не нужна, в чате оператор написал, что это невозможно, и я могу только отказаться от страховки, я отказалась, но эту сумму мне никто не вернул, просто какой то обман клиентов,никто при оформлении кредитной карты не говорил про страховку.

Добрый день! 26.05. 2026 я получила дебетовую карту Апельсин «Альфа-карта МИР» , а 27.05.2026 и 01.07.2026 в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору ***TT/6, , о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывала и согласие своё не давала.Та также в программе стоит за эту услугу 0, а деньги списывают. Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

Проверить если у меня полис каско

Добрый день! 14.05.2026 получил дебетовую карту от Альфа банка " Апельсин". 01.06.2026 произошло списание с моего счета 199 руб.всчет оплаты программы Альфа Защитник. Оплата Альфа Защитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/OOUTCP/6 от14.05.2026.Шуваев Леонид Иванович. Я не давал согласие на эту программу. Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

В чате приложения банка 20.05.26 г. оставил заявку на отключение продления страховки, которая была подключена в мае 2025 года вместе с оформлением договора на потребительский кредит. В этой заявке запросил отключить автопродление и вернуть списанные 990 руб за её автоматические продление. Заявку приняла оператор Анна, подписал договор на автопродление, сообщила, что возврат денежных средств будет в течении 7 рабочих дней (скриншот №4). На момент 01.06.26 г. денежные средства так и не вернулись на мой счёт. Повторно обратился в чат поддержки через приложение банка. Первично общался в чате с оператором Екатериной. Через некоторое время оператор сообщила, что возникло недопонимание и возврат комиссии возможен только, если не прошло более одного месяца с момента первого платежа (скриншот №6). Далее в переписке я объяснил ситуацию, что это возврат денежных средств только лишь за продление страховки, которая на данный момент мне не нужна. После этого по классике меня переключили на другого оператора поддержки, общение продолжилось с Елизаветой. Новый оператор сообщила, что возврат комиссии возможен только в двух случаях, далее цитата:"программа страхования отключается в период охлаждения (14 календарных дней с момента подключения) в текущем страховом периоде нет страховых случаев" (скриншот №8). Попытался объяснить Елизавете, что возврат денежных средств я запросил лишь за продление страховки, которую я отключил и спросил, получается ли так, что перый оператор поддержки Анна ввела меня в заблуждение? Ответ был таким, что возврат комиссии возможен только лишь при выполнении тех условий, что мне были овучены пару минут назад. Если честно, то я уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что клиентская поддержка различных банков не особо и поддерживает своего клиента. Я именно для этого и обратился в первично в поддержку, чтобы не перечитывать текст договора о страховании. Обратился через официальную поддержку в чате приложения банка ВТБ. Получил ответ на поставленный вопрос, что автопродление для меня отключено и мои 990 руб вернутся через 7 рабочих дней. Никакой иной информации не было, никаких особенных условий не озвучено было для возврата. В итоге через 7 дней я узнаю совершенно новую для меня информацию. При этом я хочу отдельно отметить, что по моему обращению от 01.06.26 г. оператор Екатерина пишет, что возврат денег возможен, если не прошло более месяца, а оператор Елизавета сообщает, что возврат комиссии возможен, если не прошло 14 календарных дней. Даже здесь я, как клиент, опять с разной информацией, месяц и 14 дней.ВТБ, а я ещё у вас в банке и зарплатный клиент, и потребительский кредит оформлял через ваш банк и супруге вторую карту по реферальной программе открывал. В итоге классика, 3 оператора, 3 разных ответа. Верните 990 руб!

Оформляла кредит под залог недвижимости. Всучили Альфа Защитник 02.04.2026 кредит погасила 18.05.2026 г. Возвращать разницу не хотят. Как быть почему так. Кредит погасила досрочно 

Добрый день, 12.05.2026 получил дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 19.05.2026 по моему счету прошло списание 199 рублей по программе АльфаЗащитник: Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору 26922/232/W/00YJFR/6 от 19.05.2026.Я не подписывался на эту программу, прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.UPD: После заданного вопроса в банке, высвечивалась стоимость услуги 0р., но сегодня списали деньги. Помимо этого, обновилась информация по следущему платежу 01.07.2026, стоимость также показывает 0р.Прошу ее отключить и вернуть деньги за навязанную услугу.

Здравствуйте! 29 мая 2026 г. представитель банка Анжела привезла апельсиновую карту. Сказала, что обслуживание карты бесплатное. 30.05.2026 было списано 199 руб. за «Альфа-защитник», через 1 день, 01.06.2026 г., опять прошло списание 199 руб. Согласие на подключение данной услуги я не давала. Узнала о подключении «Альфа-защитника» только при списании денег. Прошу отключить «Альфа-защитник» и вернуть мне списанные деньги за данную услугу. 

 от 01.05.2026г.списание01.06.2026г.04:54 альфа защитник 

Добрый день! Получил 29.05.3026 Альфа-карту МИР», а сегодня в Истории операций появилось списание «Оплата 199₽б Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору от 29.05.2026», о которой меня не предупреждали ни в момент оформления, ни в момент выдачи карты и тем более документов каких-либо на данный продукт я не подписывал и согласие своё не давал. Прошу отключить данную услугу и вернуть за неё деньги.