Список вопросов

Ответ принят

Отказ вернуть деньги за продление страховки.

Страхование

01.06.2026 16:28

ВТБ

Автор

user-993517454158

г Санкт-Петербург

В чате приложения банка 20.05.26 г. оставил заявку на отключение продления страховки, которая была подключена в мае 2025 года вместе с оформлением договора на потребительский кредит. В этой заявке запросил отключить автопродление и вернуть списанные 990 руб за её автоматические продление. Заявку приняла оператор Анна, подписал договор на автопродление, сообщила, что возврат денежных средств будет в течении 7 рабочих дней (скриншот №4).
На момент 01.06.26 г. денежные средства так и не вернулись на мой счёт. Повторно обратился в чат поддержки через приложение банка. Первично общался в чате с оператором Екатериной. Через некоторое время оператор сообщила, что возникло недопонимание и возврат комиссии возможен только, если не прошло более одного месяца с момента первого платежа (скриншот №6).

Далее в переписке я объяснил ситуацию, что это возврат денежных средств только лишь за продление страховки, которая на данный момент мне не нужна. После этого по классике меня переключили на другого оператора поддержки, общение продолжилось с Елизаветой. Новый оператор сообщила, что возврат комиссии возможен только в двух случаях, далее цитата:
"программа страхования отключается в период охлаждения (14 календарных дней с момента подключения) в текущем страховом периоде нет страховых случаев" (скриншот №8). Попытался объяснить Елизавете, что возврат денежных средств я запросил лишь за продление страховки, которую я отключил и спросил, получается ли так, что перый оператор поддержки Анна ввела меня в заблуждение? Ответ был таким, что возврат комиссии возможен только лишь при выполнении тех условий, что мне были овучены пару минут назад.
Если честно, то я уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что клиентская поддержка различных банков не особо и поддерживает своего клиента. Я именно для этого и обратился в первично в поддержку, чтобы не перечитывать текст договора о страховании. Обратился через официальную поддержку в чате приложения банка ВТБ. Получил ответ на поставленный вопрос, что автопродление для меня отключено и мои 990 руб вернутся через 7 рабочих дней. Никакой иной информации не было, никаких особенных условий не озвучено было для возврата. В итоге через 7 дней я узнаю совершенно новую для меня информацию. При этом я хочу отдельно отметить, что по моему обращению от 01.06.26 г. оператор Екатерина пишет, что возврат денег возможен, если не прошло более месяца, а оператор Елизавета сообщает, что возврат комиссии возможен, если не прошло 14 календарных дней. Даже здесь я, как клиент, опять с разной информацией, месяц и 14 дней.

ВТБ, а я ещё у вас в банке и зарплатный клиент, и потребительский кредит оформлял через ваш банк и супруге вторую карту по реферальной программе открывал. В итоге классика, 3 оператора, 3 разных ответа. Верните 990 руб!

Здравствуйте!

Сожалеем о событиях, послуживших причиной вашего обращения и сформировавших негативное мнение о качестве обслуживания в Банке. Комиссия за пролонгацию услуги «Страхование от мошенничества» была списана правомерно. Возврат производится, если выполнены два условия: программа страхования отключается в период охлаждения (14 календарных дней с момента подключения) и в текущем страховом периоде отсутствуют страховые случаи.

Тем не менее, в индивидуальном порядке мы вернули сумму уплаченной страховой премии на ваш счет.

Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет приносить вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1737 Отделений 297

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Отказ вернуть деньги за продление страховки.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка