Список вопросов

Ответ дан

Незаконное подключение услуги страхования задолженности по кредитной карте и отказ в возврате денежных средств

Страхование

12.08.2026 15:58

Т-Банк

Автор

user-254920916805

г Москва

07.08.2026 я проверила платные услуги по кредитной карте Т-Банка и обнаружила «Программу страховой защиты задолженности».

Согласия на подключение 21.03.2025 я не давала и уведомлений о ежемесячных списаниях не получала.

Я потребовала у банка основания подключения и возврат средств.

В ответе от 12.08.2026 банк заявил, что 21.03.2025 в приложении мне был показан баннер «Примените опции по вашей кредитке», после чего я якобы нажала «Принять» и подключила страховку.

Доказательств этого банк не предоставил. Нет скриншота баннера, логов, времени операции, текста условий и подтверждения электронного согласия. Банк лишь утверждает факт нажатия.

Это противоречит ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ, требующей явного и подтверждённого согласия заемщика на дополнительные платные услуги и возможности отказа.

С апреля 2025 по июль 2026 с карты списано nn-ое количество средств за страховку. В обычной выписке эти списания не отображались — я обнаружила их только после запроса отдельной справки, где они прямо указаны.

Также в справке есть списания за 2022 годы, при том что банк называет датой подключения 21.03.2025. Это требует объяснения: на каком основании происходили списания и что именно изменилось в 2025 году.

Я оспариваю утверждение банка о моем якобы согласии через баннер. Если оно было, где его доказательства?

Прошу Т-Банк ответить:

1. Какое действие 21.03.2025 считается моим согласием?
2. Где его техническое подтверждение?
3. Какие условия мне были показаны?
4. Как зафиксировано волеизъявление?
5. Почему списания не отражались в обычной выписке?
6. На каком основании списаны денежные средства в счет страхования?
7. Почему отказ в возврате без доказательств согласия?

Ответ «вы нажали кнопку» не является доказательством по смыслу закона и не подтверждает информированное согласие. Я требую именно доказательства волеизъявления, а не его декларацию.

Здравствуйте.

По кредитной карте даем возможность пользоваться деньгами банка на определенных условиях, а также услугой "Страхование задолженности", которая помогает выплатить долг при наступлении страхового случая.

Услуга бесплатная, если на момент выписки у вас нет задолженности. Вы подключили ее 21.03.2025 в 17:01 в рамках маркетинговой коммуникации. Это может быть как баннер, так и пуш-уведомление или сторис.

Если предлагаем что-то через баннер, то прописываем подробные условия и делаем процесс интуитивно понятным, чтобы избежать подключения ненужных услуг. Если присылаем пуш-уведомление, то при нажатии на него вы не подключаете услугу, а попадаете на сторис "Примените опции по своей кредитке". Подключение подтверждаем только после нажатия на кнопку "Применить" внизу сторис. Без согласия клиента услуги не подключаем.

Электронное согласие с фиксированным временем подключения фиксируем в системе. Технические логи не предоставляем по запросу, так как они являются внутренней информацией.

Дополнительно проверим, можем ли мы направить скриншот баннера, как пример. Результат сообщим лично.

Списания не скрываем. Показываем их в истории операций как "Плата по кредитке" и в выписках, где отражаем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период.

Для компактности интерфейса банковские списания сначала отображаем в истории операций под общим названием "Плата по кредитке". Чтобы увидеть состав списания, нажмите на операцию и откройте раздел "Документы" — там указали, за что именно списали сумму. В краткой выписке плата за "Страхование задолженности" входит в пункт "Платеж для беспроцентного периода".

В 2022 году по карте также была подключена страховка в период с 16.06.2022 по 21.06.2022. Проверим способ подключения и сообщим его вам.

Условия договора мы выполнили без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату. Поэтому при обращении отказали в возврате списаний после отключения услуги или при ненаступлении страхового случая.

В рамках лояльности рассмотрим возможность вернуть деньги за все прошлые списания еще раз. С итогами вернемся лично.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1483 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Незаконное подключение услуги страхования задолженности по кредитной карте и отказ в возврате денежных средств

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка