39
Хочу предать огласке возмутительное отношение АО «Т-Банк» к своим клиентам, скрытое навязывание платных услуг и намеренное затягивание сроков рассмотрения обращений.29.08.2023 года в ходе телефонного разговора сотрудник банка подключил мне услугу «Страхование задолженности» по кредитной карте. При этом полная и достоверная информация о стоимости этой услуги и регулярных ежемесячных списаниях до меня донесена не была. Банк годами втихую списывал деньги с моего счета, нарушая ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обнаружила я эти списания только сейчас, так как банк скрывал факт регулярных удержаний. Осознанного согласия на эти траты я не давала, это чистой воды мисселинг.26 июня 2026 года я обратилась в чат поддержки с требованием отключить страховку и вернуть незаконно списанные за все годы деньги. Вместо оперативной помощи банк устроил форменное издевательство и переносил сроки рассмотрения обращения ШЕСТЬ раз подряд!Хронология футболивания со стороны поддержки Т-Банка:— Обращение зарегистрировано 26 июля, обещали ответить 27 июля.— 28 июля срок сдвинули до 30 июля.— 30 июля перенесли до 04 августа.— 03 августа перенесли до 05 августа.— 06 августа перенесли до 07 августа.— И только 9 августа 2026 года банк выдал окончательный отказ!Полтора месяца поддержка намеренно тянула время, чтобы в итоге прислать циничную отписку в стиле «вы сами согласились в звонке три года назад, услуга оказывалась, по ст. 958 ГК РФ ничего не вернем».Услугу страхования в чате наконец-то отключили, но возвращать удержанные средства за прошедшие годы отказываются. Официальная досудебная претензия уже направлена на почту банка credit@tbank.ru. Все скриншоты переписок с шестью переносами дат и итоговым отказом сохранены.Требую от руководства Т-Банка провести внутреннюю проверку, поднять аудиозапись звонка от 29.08.2023 г. на предмет введения в заблуждение и вернуть все списанные деньги. В противном случае жалобы со всеми доказательствами будут немедленно направлены в Интернет-приемную ЦБ РФ и Финансовому уполномоченному.
Здравствуйте.
Услугу страхования подключили 29.08.2023 во время телефонного разговора с сотрудником. Мы предложили вам страхование, рассказали об условиях его предоставления, после чего вы согласились на подключение.
Информацию обо всех списаниях отображаем в истории операций и выписке по счету. Когда решаем вопрос клиента, можем создать обращение в профильную команду. Если нужно больше времени для ответа, то срок ответа перенесем.
При оформлении кредитной карты мы также предоставили информацию об услугах и их стоимости. Вы могли использовать счет без дополнительного страхования, но выбрали вариант со страховой защитой. Такой порядок соответствует части 2 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей".
На протяжении всего периода действия страхования вы находились под страховой защитой, поэтому услугу предоставляли в полном объеме. С учетом положений статьи 958 Гражданского кодекса РФ отменить страховую защиту за уже прошедший период и вернуть плату за него не можем.
Понимаем, что вы хотели бы вернуть деньги, поэтому проверим, что можно сделать в качестве исключения. Ответ предоставим вам лично.
Также проверим консультации на наличие ошибок. Спасибо, что указали на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Ситуация такая значит через этот банк я сдела перевод денег девушке на кошелек валбериз , мы друг друга не поняли и... Читать полностью
здравствуйте,мне ограничили дистанционное обслужиевание по 4.5 4.9возмлжно ли в будущем получить разблокировку ?есл... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером после работы решил положить деньги на карту стороннего банка с использованием услуг ба... Читать полностью
**Т-Банк, прошу вернуть 10 000 ₽ кэшбэка**24.08.2026 я совершила покупку на сумму **12 200 ₽**, рассчитывая на заяв... Читать полностью
Названивали мне несколько лет что б открыл карту, ранее был клиентом потом закрыл так как была комиссия за обслужив... Читать полностью
Являюсь давним клиентом Т-банка, ранее в мошенничестве или откровенных подтасовках не были замечены, а если и были... Читать полностью
Списали 399 рублей, подписок не оформляла. Хочу отменить и вернуть средства Читать полностью
Хочу открыть карту т банка, но мне отклоняют её оформление скорее всего из-за 115 фз, которую я получил еще кучу ле... Читать полностью
Отказаться от страхования Читать полностью
Согласно ч. 2 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ при предоставлении дополнительных платных услуг должно быть оформлено согласие заемщ... Читать полностью
Благодарю за ответ, но банк по-прежнему не предоставил доказательств того, что именно мной 21.03.2025 было выражено... Читать полностью
07.08.2026 я проверила платные услуги по кредитной карте Т-Банка и обнаружила «Программу страховой защиты зад... Читать полностью
Не могу вернуть деньги за страховку карты, на которую я не давала согласия Читать полностью
По закону (в частности, ч. 14 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ «О потребительском кредите») согласие на дополнительную... Читать полностью
Сегодня было обнаружено, что банк 3 месяц списывает с кредитки плату за некие услуги страхования. В чате оператор м... Читать полностью
Хотел бы оставить жалобу на банк. Мне привезли кредитную карту, и подключили мне страховку по ней, меня об э... Читать полностью
Прошу разобраться в ситуации, связанной с отказом в возврате денежных средств за дополнительные услуги. Кр... Читать полностью
Предложили оформить страхование задолжности. Я плачу всегда в срок, 55дней беспроцентного периода. Много лет, ни од... Читать полностью
22.07.2026 я обнаружил списание с кредитной карты за услуги банка, как оказалось за услугу страховой защиты. Я сраз... Читать полностью
Да, я являюсь одним из получателей по исполнительному листу Читать полностью
Так меня в тот же чат по этой ссылке бросает, где 10 дней не могут помочь Читать полностью
Мне пришёл ответ по обращению. Специалисты ответили шаблонно, не объясняю и не прикладываю расчёт по обороту денежн... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Подгрузил нужные данные, я смог связаться с вашей службой поддержки спустя несколько часов ожиданий, меня уверяют ч... Читать полностью
Хотел закинуть деньги на телефон, денег не на телефоне нет, не на карте нет уже три дня! Верните мне мои деньги, и... Читать полностью
1 сентября 2026 года представитель банка доставила мне дебетовую карту. Пользуясь моей некомпетентностью в финансов... Читать полностью
03.08.2026 года на мой счёт в ПАО «Промсвязьбанк» поступили социальные выплаты — Единое пособие на детей от СФР в р... Читать полностью
Вернула товар в Яндекс маркет 30.08.26. Оплата товара была с карты банка втб. 31.09.26 Яндекс маркет вернул деньги... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом МТС Банка и всегда намерена добросовестно исполнять свои обязательства по кредитном... Читать полностью