Больше месяца не предоставляют ответ на обращение

Здравствуйте. В апреле 2025 года произошел инцидент. На мойке сотрудник воткнул ароматизатор вверх дном, в результате этого жидкость попала в центральный блок кондиционера из-за чего он стал неисправен. Я позвонила на номер горячей линии и подробно рассказала обо всем. Сделала это потому что не разобралась в страховом полисе и рисках, а также я не знакома со страховыми терминами. Об этом я сообщила сотруднику. Сотрудник убедил меня, что инцидент подходит по условиям моего полиса и он включен в страховые риски. Рекомендовал обратиться в полицию для получения отказа о возбуждении уголовного дела, а также я получила рекомендацию зарегистрировать страховое событие через приложение и прикрепить все необходимые документы. Позже я получила отказ в выплате, потому что данный инцидент не подходит в качестве страхового события. В результате того, что сотрудник давал гарантии и ввел тем самым меня в заблуждение, я вынуждена ездить с неисправным кондиционером и ремонтировать его в будущем за свой счет. Обращаться к владельцу мойки сейчас бесполезно, потому что прошло много времени. 22.09.2025 я написала письмо на info@vsk.ru по рекомендации сотрудника на горячей линии, чтобы получить официальный ответ от компании - была ли ошибка в консультации? Почему сотрудник, ознакомившись с условиями моего полиса дал мне ряд некорректных рекомендаций? До сих пор я не получила никакого ответа, комментария или хотя бы уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Изначально обозначали срок 15 рабочих дней. В чате, по повторным письмам на e-mail, по почте РФ или на горячей линии я также не могу получить никаких комментариев. Прошу помочь получить официальный ответ на мое обращение 0182472, связанное с обращением по убытку 10 780 496.