Грубое нарушение собственного ключевого документа и законодательства РФ

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

По остальным обращениям кроме ответов о регистрации с присвоением номеров никакого движения. Возврата денег нет уже 25 календарных дней! По указанному в ответах номеру дозвониться невозможно!

Буду писать жалобы в соответствующие инстанции!

Написать обращение на https***dback тоже невозможно: "Упс. Что-то сломалось...". Зарегистрировать личный кабинет тоже невозможно - доходит до ввода ФИО и сразу сбрасывает снова на начальную страницу! Это вообще какой-то беспредел!

Здравствуйте, Сергей! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву логин – электронную почту которую используете при регистрации личного кабинета, скриншоты ошибок, которые у Вас возникают. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Зарегистрироваться удалось по номеру телефона и коду из СМС. Теперь я вижу в личном кабинете все полисы и собираюсь уже в чате выяснить, почему по ним до сих пор нет возврата денег. Или это бесполезно?

Как и ожидалось, общение в чате оказалось совершенно бесполезным: "К сожалению, точные сроки нам в чате не доступны. Понимаю ваше желание решить этот вопрос максимально быстро, но в связи с большим количеством поступающих обращений за расторжением, возникла задержка. Уточню, специалисты чата обращения не рассматривают и доступа к документам не имеют. Мы видим только текущий статус Вашего заявления".

Получается, что Ключевой информационный документ, в котором указан срок возврата 7 дней - просто "филькина грамота", которую сам РГС грубо игнорирует!

Вижу, что компания РГС перестала реагировать на мои комментарии. Повторюсь: В случае отказа заемщика от договора добровольного страхования, заключенного им в качестве страхователя для обеспечения исполнения его обязательств по кредитному договору, страховщик обязан возвратить ему уплаченную страховую премию в полном объеме. Это возможно в случае обращения заемщика в течение 30 календарных дней со дня заключения договора страхования и при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая (ч. 11 ст. 11 Закона N 353-ФЗ). Таким образом, ЕДИНСТВЕННЫМ условием возврата страховой премии в полном объёме является моё обращение в РГС в период "охлаждения" (30 календарных дней) и оно было ВЫПОЛНЕНО. Срок действия договора страхования и его влияние на период "охлаждения" в Законе N 353-ФЗ не упоминается. Страховые премии за два договора, которые РГС отказывается возвращать (9 000 ₽) для меня являются значительными и я не собираюсь просто так "дарить" их РГС. Кстати, написать обращение в Личном кабинете РГС невозможно: при нажатии кнопки "Центр помощи" кнопка "Написать обращение" появляется лишь на долю секунды и перекрывается кнопками "Часто спрашивают". Пробовал в разных браузерах - везде то же самое. Есть видео с экрана, но прикрепить его здесь невозможно.

Здравствуйте, Сергей! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании в связи с данной ситуацией. Отметим, на текущий момент Ваши заявления о расторжении договоров 6***D 0******9, 6**8 1****8, 6****Z 0******7, 6**8 1******8, 6**8 1******4 рассмотрены. Денежные средства направлены на выплату, поступят в течение 3-х рабочих дней, точный срок зависит от банка-получателя. Задержка в рассмотрении заявлений связана с возросшим количеством поступающих обращений за расторжением договоров. Наши специалисты работают над решением данной ситуации. Дополнительно сообщаем, что оставить обращение для компании Вы можете на официальном сайте через форму обратной связи. Для этого Вы можете воспользоваться ссылкой: https://www***back. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Сообщаю следующее: Деньги по договору 6**8 1*****8 возвращены 27 ноября. Деньги по договорам 6****D 0******9, 6****Z 0******7 и 6**8 1******8 возвращены 28 ноября. Деньги по договору 6**8 1******4 ещё не поступили. По договорам 6****D 0******7 и 6****Z 0******8 я получил отказ в возврате денежных средств по причине окончания действия договора страхования на момент подачи Заявления. Общая сумма страховых премий по данным договорам - 9 000 ₽. В который раз повторяю, что, согласно Ключевому иформационному документу по страховому продукту РГС, а также согласно ч. 11 ст. 11 Закона N 353-ФЗ, 100% страховой премии подлежат возврату в случае отказа от договора добровольного страхования в течение 30 календарных дней со дня его заключения при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Заявления поданы мной до истечения 30-дневного срока. Страховые случаи не наступали. Окончание сроков действия договоров не может являться причиной прекращения действия периода "охлаждения", поскольку в упомянутых выше документах это не отражено. Таким образом, я ожидаю решения по моему обращению в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Сергей! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашей компании в связи с данной ситуацией. Отметим, на текущий момент Ваше заявление о расторжении договора 6**8 1******4 рассмотрено. Выплата произведена 01.12.2025 г. по платежному поручению № 7***76. Дополним, задержка в рассмотрении заявлений связана с возросшим количеством поступающих обращений за расторжением договоров. Наши специалисты работают над решением данной ситуации. По договорам 6****D 0******7 (срок действия с 10.10.2025 г. по 31.10.2025 г.) и 6****Z 0******8 (срок действия с 10.10.2025 г. по 31.10.2025 г.) на момент подачи заявлений (01.11.2025 г.) сроки действий истекли. Расторгнуть договоры, по которым завершены срок страхования невозможно. Уведомления Вам были направлены. Согласно Правил страхования, являющимися неотъемлемой частью договора страхования в силу ст. 943 Гражданского кодекса РФ (далее - ГК РФ), договор страхования прекращает свое действие по истечении срока его действия. В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ, договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Доводим до Вашего сведения, что на основании вышеизложенного требования о прекращении действий договоров (отказе от договоров) не может быть удовлетворено после прекращения действий договоров в связи с окончанием сроков их действий. В связи с этим страховщик не имеет оснований для удовлетворения Ваших заявлений и осуществления возврата страховой премии. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Вы занимаетесь откровенной казуистикой! В Вашем Ключевом информационном документе и в ч. 11 ст. 11 Закона N 353-ФЗ написано не "прекращение действия договора", а "отказ от договора". А это не одно и то же! Я уже получил ответ Роспотребнадзора о передаче моего обращения в профильное ведомство.

Отзыв проверен.

Приём заявлений на электронную почту прекращён! Теперь можно только отправить заказное письмо или посетить ближайший офис. Есть ещё вариант прекращения договора через Личный кабинет (ЛК) на сайте РГС, но: 1. Полис может появится в ЛК только через 40 дней (см. прилагаемый скриншот). 2. Причина расторжения договора только одна, ни о каком периоде охлаждения речи нет (см. прилагаемый скриншот). 3. В сформированном Заявлении говорится о возврате части страховой премии за неистекший период (см. прилагаемый скриншот), хотя в "период охлаждения" по закону возврату подлежит 100% страховой премии. 4. Код для подписания Заявления в СМС не приходит!

Здравствуйте, Сергей! Дополнительно сообщаем. По вопросу оформления договора страхования рекомендуем обратиться в кредитную организацию, где оформляли договор займа. Поскольку компания ПАО СК «Росгосстрах» не является кредитной организацией и не осуществляет деятельность по предоставлению кредитов (займов). В связи с чем, не представляется возможным предоставить сведения в отношении процесса оформления заемных денежных средств, поскольку кредитные (заемные) отношения между Страховщиком и заявителем не имеют места быть. Отметим, расторгнуть договор страхования возможно одним из способов: в офисе продаж, отправкой документов Почтой РФ (на адрес для корреспонденции). Однако, в случае расторжения договора страхования, оформленного при взятии займа в МФО, проверить возможность удаленного расторжения Вы можете в личном кабинете lk.rgs.ru. Договор страхования подгружается в личный кабинет как правило в течении 7 дней с даты заключения договора. В случае, если договор страхования не отразился в личном кабинете по истечении данного времени, то Вы можете воспользоваться функцией «Добавить полис» (при создании заявки на добавление полиса присвоится номер и ответ поступит на эл. почту). Вами были созданы заявки O**-12****30 на добавление договора 6**8 1****45 от 26.12.2025 г. и O**-12****99 на добавление договора 62***Z 00****71 от 05.01.2026 г., которые находятся в работе, ответ поступит на эл. почту. Для расторжения договоров Вы можете воспользоваться альтернативными способами подачи заявления о расторжении и комплекта документов. Для расторжения договора необходимы следующие документы: • паспорт или иной удостоверяющий личность документ; • договор страхования (если полис был электронный, то достаточно его распечатать); • заявление о расторжении (подписанное собственноручно); • реквизиты (р/с и БИК банка); • заявление о предоставлении займа или заявление о предоставлении дополнительных услуг, в которых указано согласие Страхователя на оформление договора страхования; • если владельцем счета является третье лицо, требуется предоставить и его копию паспорта. Уточним, сумма возврата денежных средств при расторжении договора определяется исходя из условий договора страхования и не противоречит действующему законодательству. Ознакомится с условиями расторжения Вашего договора Вы можете в Ключевом информационном документе (КИД), который выдается весте с договором страхования. Дополним, для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву логин от личного кабинета, номер телефона на который ожидаете СМС сообщение, а также номер договора страхования, по которому пытаетесь подать заявление о расторжении. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Сергей! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву ИНН физического лица. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Сергей! Мы рассмотрели Ваши заявления о расторжении Ваших договоров: По договору 6**8 11****45 выплата произведена 23.01.2026 г. по платежному поручению № 4***6; По договору 62***D 00****52 выплата произведена 20.01.2026 г. по платежному поручению № 3***8; По договору 62***Z 00****71 выплата произведена 26.01.2026 г. по платежному поручению № 4***0; По договору 62***C 3****6 выплата произведена 20.01.2026 г. по платежному поручению № 2***7. По договорам (62***Z 00****07, 62***D 00****51, 6**8 11****81 и 62***C 3****6) Вашей супруги выплаты произведены. Мы проверили информацию по обращению в офис компании. Сотрудник офиса действовал в рамках должностных инструкций и регламента компании при приеме документов. Поскольку ИНН не является обязательным документов, изначально его не приняли. Однако позднее в связи с особенностью расчетного счета у Вас запросили данный ИНН. К сожалению, также была выявлена ошибка сотрудника офиса. Данная ситуация доведена до ответственных сотрудников. Приносим извинения за данный инцидент. С сотрудником проведена разъяснительная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. По вопросу подписания заявления о расторжении СМС кодом, от Вас в январе 2026 г. заявлений на расторжение не поступало, в связи с чем СМС не формировалось. Отметим, если Вам не требуется договор страхования, Вы можете отказаться от него на этапе заключения. В случае, если договор оформлен, то Вы можете подать заявление о расторжении. Расторгнуть договор страхования возможно одним из способов: в офисе компании (https://www.rgs.ru/vizit) либо направив документы почтой РФ (https://www.rgs.ru/pochta). Однако, в случае расторжения договора страхования, оформленного при взятии займа в МФО, проверить возможность удаленного расторжения Вы можете в личном кабинете lk.rgs.ru. В случае, если договор страхования не отразился в личном кабинете, то Вы можете воспользоваться функцией «Добавить полис» (при создании заявки на добавление полиса присвоится номер и ответ поступит на эл. почту) или воспользоваться альтернативным способом подачи заявления о расторжении и комплекта документов. Уточним, в личном кабинете договоры страхования, которые оформлены у партнеров, подгружаются от 2 до 40 дней. О чем есть уведомление в личном кабинете. Договор, оформленный в МФО, может отразится в личном кабинете ранее. Если это не произошло, то необходимо воспользоваться функцией «Добавить полис». Дополним, Вами были поданы заявки OFR-12****89 от 05.02.2026 г. на добавление договора 62***D 00****96 и OFR-12****38 от 02.02.2026 г. на добавление договора 62***Z 00****82, которые находятся в работе, ответ по ним поступит на Вашу электронную почту. Срок добавления полиса составляет от 14 до 30 дней. Мы рады, если наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Сергей! Дополнительно сообщаем. При подаче заявки на добавление договора ответ по заявке поступает на эл. почту. При этом при создании заявки ей присваивается номер, который начинается на OFR. В личный кабинет добавить можно только действующие договоры страхования, в которых Вы являетесь страхователем. Если договор страхования был расторгнут, то он более не является действующим. Кроме того, договор страхования может отразится в личном кабинете автоматически (до завершения заявки на добавление договора). Команда «Росгосстраха»