Сложности при расторжении договора страхования

Оформил полис страхования при взятии займа от А-Деньги 26 ноября. Заём не потребовался, поэтому решил полностью погасить его и вернуть полис. У компании есть только номер колл-центра, электронной почты нет. Позвонив на горячую линию 29 ноября робот сообщил, что для расторжения договора нужно перейти по ссылке и оформить заявление, распечатать его и отправить письмом. На этом этапе и появились трудности. На сайте форма не принимала номер полиса и не пропускала дальше. Снова позвонил на горячую линию, сообщил о проблеме и начались бесконечные переключения между "сотрудниками" (на деле же переключение идёт обратно на робота). В итоге смог связаться с девушкой, которая сказала, что действительно есть трудности и предложила оформить заявление в свободной форме. Решил подождать пока специалисты починят сайт, чтобы в дальнейшем не получить претензии по собственноручно написанному заявлению. Попробовал заполнить заявление 1 декабря и форма приняла номер полиса, однако появилась новая проблема: при вводе всех данных кнопка "Распечатать" неактивна. Несколько раз проверил данные, всё указано верно. Связался снова с поддержкой. На что мне сообщили, что никаких проблем у них нет и это я неправильно данные заполняю. Замечание о том, что при неверном заполнении данных форма бы не пропустила далее была проигнорирована. Отправить шаблон заявления отказались. Посоветовали писать в свободной форме. Делаю вывод, что компания не берет ответственности за сложности на своем сайте и обвиняет клиентов в случае технических проблем.