Очень плохо и печально

Застраховал автомобиль по программе КАСКО Компакт Минимум №2***3. Данный полис предназначен для урегулирования страховых случаев с не застрахованными лицами. При оформлении полиса конечно же обещали отсутствие проблем в случае ДТП и рассказывали как все будет просто и хорошо. К сожалению страховой случай произошел (№11098646). Документы были поданы 10.11.2025, а направление на ремонт было выдано только 3.12.2025. Я вошел в положение компании т.к. мне объяснили, что у компании проблемы в связи с хакерской атакой на сервера. Но направление на ремонт выдано в сервис расположенный в более чем 50 км. от моего место нахождения (и место ДТП). Так же мне не понравилось общение с менеджером сервиса, который сообщил, что будут делать ремонт на свое усмотрение, а калькуляцию перед ремонтом мне не предоставят т.к. я для них никто, отношения у них только со страховой и со мной они ни чего обсуждать не намерены. По моим подсчетам, учитывая стоимость новых запчастей (автомобилю менее 2х лет, он на гарантии) сумма должна превысить 400 т.р. Проконтролировать ремонт мне не представиться возможным. Я обратился в компанию с просьбой изменить форму выплаты с натуральной на денежную. В п.2 Особых условий договора (подписанного мной) такая возможность предусмотрена. По телефону представить ВСК сказала, что они готовы осуществить данную выплату и прислали мне договор на заполнение по электронной почте в котором я должен указать свои банковские реквизиты и согласится с выплатой страхового возмещения по калькуляции, рассчитанной в порядке, предусмотренном Договором/Правилами страхования. Что это за порядок и какая калькуляция мне не понятно. По этому я попросил согласовать со мной сумму выплаты прежде чем я подпишу данный документ. Но мне сказали, что либо так, либо пишите свое заявление а мы его отдельно рассмотрим. Я написал заявление с просьбой рассмотреть выплату в денежной форме, так же приложил калькуляцию новых запчастей от официального дилера. Указал, что согласен получить сумму в пределах установленной выплаты (по предварительным подсчетам, учитывая стоимость новых зап.частей сумма должна превысить 400т.р.), так же я готов провести и не зависимую экспертизу если это потребуется. Но на свое обращение я получил отказ. Притом ВСК все ответы направляет заказными письмами и даже не уведомив, что оно было направлено (в итоге теряется очень много времени). В отказе сказано, что условиями договора страхования предусмотрен единственный вариант страхового возмещения, путем организации и оплаты ремонта. Хотя на самом деле, как я и говорил в п.2 Особых условий договора возможна выплата в денежной форме. Т.е. получается, что если в слепую подпишу документ о выплате, то выплата возможна, а вот если согласовать предварительно сумму, то уже и нельзя. Так же хотел бы обратить внимание, что страховщик в дальнейшем будет взыскивать эти деньги с виновника ДТП, а не из собственного кармана. Но не смотря на это, мне как пострадавшему не хотят идти на встречу. Так же мне отказали в выплате УТС, хотя опять таки это все может быть взыскано с виновника, а не с "кармана" страховой. Но видимо компании проще доставить массу неудобств клиенту, и сделать все, что бы в дальнейшем компанию обходили стороной. В чем выгода компании мне не понятно, ведь в случае не качественного ремонта или использовании б.у. либо восстановленных запчастей, а так же нарушения сроков (а новые детали сейчас ждать приходится долго) претензии будут уже непосредственно к ВСК. В общем на данный момент вот такой негативный опыт у меня, и чувствую это еще не конец. Буду дополнять свой отзыв.