Опция «Уже путешествую» за 1500 руб. за 4 дня — деньги на ветер и отказ в помощи

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Уважаемая Ольга, уточните, пожалуйста, кем вы являетесь застрахованному лицу? С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Как я и написала в отзыве, обращался мой муж. В полисе мы оба указаны. Номер полиса также указан в отзыве, прочитайте его, пожалуйста

Добрый день! Предоставьте, пожалуйста, в скрытых комментариях под вашим отзывом фото/скан страницы паспорта со штампом о браке с страхователем. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Хочу написать в публичном комментарии, чтобы это видели остальные. Компания ВСК вместо того, чтобы разбираться и отвечать по делу, задает личные вопросы и требует документы, которые абсолютно никакого значения для данной ситуации не имеют. Я — страхователь, полис покупала я, застрахованных двое (я и мой муж). Все наши данные в полисе есть, полис с скрытом комментарии я также уже предоставила. При этом у меня требуют фото штампа в паспорте о браке. КАКОЕ ЭТО ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЕ К ДЕЛУ?!?

Прошу модераторов обратить внимание на абсурдное поведение сотрудника ВСК. Требование предоставить фото страницы паспорта со штампом о браке не имеет отношения к сути претензии. В полисе указаны оба застрахованных лица (я и мой муж), компания ВСК приняла оплату и выпустила полис на этих условиях. Я — страхователь, то есть покупатель услуги, я имею полное право писать этот отзыв. Номер полиса, скрины переписки с ассистансом и все необходимые данные для идентификации клиента я уже предоставила в скрытом комментарии. Вместо того чтобы прокомментировать отказ в помощи по существу (опция "уже путешествую" и игнорирование острого состояния), сотрудник ВСК требует личные документы, которые никак не влияют на факт неоказания помощи. Настаиваю на ответе по существу: почему при покупке полиса за 1500 руб. на 4 дня с опцией "уже путешествую" вашим ассистансом не была организована помощь при острой боли?

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Нарушений со стороны Страхового Дома ВСК не выявлено. При этом, поскольку вы не подтверждаете, что являетесь законным представителем застрахованного, мы не можем предоставить вам подробную информацию. За разъяснениями может обратиться законный представитель застрахованного. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Ваше требование предоставить фото штампа о браке является незаконным и абсурдным. Нарушение ст. 430 ГК РФ: Я Страхователь, вы заключили договор со мной и страховую премию получили с меня. По закону я имею полное право требовать от Страховщика исполнения обязательств в пользу застрахованного лица (Выгодоприобретателя), вне зависимости от степени нашего родства. Идентификация уже пройдена: Номер полиса и данные застрахованного предоставлены. Застрахованное лицо было вписано в полис в момент покупки, и вы акцептовали этот договор, приняв оплату с моей банковской карты от моего имени. Штамп о браке вы требовать не имеете права, он никак не влияет на действительность полиса и ваши обязательства по нему. Вы заключили договр со мной, но отвечать передо мной отказываетесь. Вы также грубо нарушаете ФЗ-152 «О персональных данных», требуя избыточные персональные данные, которые не нужны для исполнения договора страхования. Это прямое нарушение принципов обработки данных. Вы намеренно затягиваете сроки и пытаетесь уйти от ответа по существу: почему при наличии опции «Уже путешествую» и острого состояния застрахованного, компания не организовала помощь? Если конструктивного ответа не последует, эта переписка будет приложена к жалобе в Службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России. Также вы получите по отзыву с единицей на всех возможным площадках и от меня, и от моего мужа.

Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.