Противоречие между информацией ассистента и фактическими требованиями ВСК, + дополнительные расходы при возмещении

Произошёл страховой случай за границей. Сама медицинская помощь была организована, а вот после возвращения домой начался настоящий квест с возмещением дополнительных расходов. Во время страхового случая помощник ВСК — Medassist International — сообщил, что для возмещения расходов на такси до места оказания медицинской помощи нужны чек и маршрутная квитанция. После возвращения домой предложили обратиться в ВСК, в том числе написав на электронную почту или через сайт. Казалось бы, всё понятно и современно. Но на практике контактный центр ВСК сообщил совсем другое: никаких электронных способов подачи документов нет. И это при том, что я клиент ВСК, у меня есть личный кабинет и другие полисы компании! Вариантов два: лично идти в офис или отправлять документы заказным письмом Почтой России. Почему именно Почтой России и почему нельзя воспользоваться другой почтовой или курьерской компанией — отдельный вопрос. В 2026 году такой уровень «цифровизации» страховой компании, имеющей личный кабинет и приложение, выглядит по меньшей мере странно. Но самое интересное — требования к документам. Нужны оригиналы. Документы на иностранном языке — с переводом и подтверждением перевода. А если подтверждение поездки на такси — это электронный отчёт, полученный по электронной почте, или информация из мобильного приложения, мне сообщили о необходимости нотариального заверения. То есть, чтобы попытаться вернуть деньги за такси до больницы, я должна сначала потратить дополнительные деньги на переводы, заверения, нотариуса, почтовые расходы или поездку в офис. Причём совершенно не факт, что после всего этого расходы вообще будут возмещены. Возникает вопрос: а в чём тогда смысл такого возмещения, если для его получения клиенту предлагают понести ещё один набор расходов? И самое неприятное — если бы обо всех этих требованиях нас предупредили сразу, во время страхового случая, мы бы просто потребовали от ассистанса организовать транспорт до больницы. Но тогда нам сказали совершенно конкретно: сохраните чек и маршрутную квитанцию — потом сможете обратиться за возмещением. Есть ещё один интересный момент. Я действующий клиент ВСК, у меня есть другие полисы и личный кабинет. Но этот туристический полис в личном кабинете вообще не существует. Соответственно, подать по нему документы, увидеть страховой случай или взаимодействовать с компанией через привычный электронный сервис невозможно. В итоге впечатление очень неоднозначное: купить страховку можно современно и быстро, а когда дело доходит до возмещения расходов — добро пожаловать в прошлое: бумажные оригиналы, нотариус, личный визит или заказное письмо. Поэтому тем, кто выбирает туристическую страховку, я бы посоветовала заранее выяснить не только, как вам окажут помощь за границей, но и как потом реально получить возмещение дополнительных расходов и сколько денег и времени придётся потратить на само получение этого возмещения. Если бы я знала этот порядок заранее, при выборе страховой компании это определённо повлияло бы на моё решение.