Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
, Симферополь (Республика Крым)
19 февраля, 20:24
Компания, которая нарушает договор
Я допустил ошибку, оформив во второй раз в этой компании полис КАСКО. Но ведь в первый раз, всё прошло нормально. Но вот второй год и второй случай. Врезался в меня автомобиль. Виновник он. Произошло это 15.01.2026 в Крыму. Через три дня, я забрал определение из ГИБДД и сразу зашёл в ЛК для подачи заявления о страховом случае.
Но вот дойдя до адреса места происшествия, адрес не вводился. Это продолжалось неделю. А когда я звонил на горячую линию, первых два оператора, говорили подождать, мы всё исправим. Но прошло ещё время и ничего не произошло. Наконец очередной оператор сама составила заявку, за что ей спасибо. Я загрузил все документы в их чат. И пошёл процесс. Меня пригласили на осмотр авто. Прошло ещё время. И сегодня 19.02.2026 меня направили на ремонт.
Дело в том, что по договору у меня ремонт на СТОА дилера. А это значит, ремонт должен осуществлять официальный дилер ТМ авто. Но направление я получил на СТОА. "Белый сервис" в Крыму. Они мне позвонили и приглашали на дефектовку.
Я спросил у них являются ли они официальным представителем ТМ моего автомобиля. Их ответ "НЕТ". Это значит, что СК Ренессанс нарушает договор и отправляет меня куда угодно. Но по договору, чётко прописан пункт "ремонт на СТОА дилера".
На данный момент, со мной с начала страхового случая ни кто не связывался. Более того, мой номер телефона, внесли видимо в "чёрный" список, т к. при попытки позвонить на номер 880****800 сразу идут гудки "занято". Но вот чудо, сразу же звоню со своего второго номера и дозваниваюсь.
Подумал что может так попал в момент соединения другого абонента, и повторно звоню с номера указанного в договоре. И опять гудки "занято". Повторяю звонок со второго своего номера которого нет в договоре и опять дозваниваюсь. Но пройдя этапы общения с роботом, всё равно связи с оператором нет. Идите в ЛК и через чат пишите. Но я уже писал им в чат. И ни разу ответа не получил.
Будущие клиенты, задумайтесь! Видимо данная компания, решила "свентить" с рынка России либо они Крым не считают Россией. Будьте бдительней. Ну а я же, напишу им досудебную претензию. И если не последует реакции, значит суд. Номер обращения по страховому случаю УУ***78.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- Ренессанс20.02.2026 10:46Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
- Ренессанс24.02.2026 10:10Здравствуйте. Документы по вашему случаю получили от вас 4 февраля. По условиям вашего договора предусмотрен ремонт на станции официального дилера. Так как в вашем городе у нас нет договорных отношений с дилерскими станциями по вашей марке авто, менеджер связывался с вами 20 февраля и предложил вам урегулирование на любой из выбранных вами станций или ремонт на станции непрофильного дилера в Симферополе. Вы выбрали первый вариант, сейчас мы проводим проверку выбранной вами станции, свяжемся с вами в чате по дальнейшим действиям в ближайшие 2 рабочих дня.
- Автор отзыва27.02.2026 18:00Всё так как вы описали. Но! Всё это началось лишь после комментария здесь. А самое интересное, что вы сейчас заставляете меня заранее подписать доп. соглашение, в которое входит пункт "претензий к ПАО «Группа Ренессанс Страхование» к сумме страхового возмещения по данному убытку не имею". Это как же так я не имею? Как раз сейчас и идёт выяснение, какая сумма будет выплачена на ремонт. Написав вам в чат, я получил ответ "Этот пункт указывает, что после ремонта на недоговорной СТОА выплата будет произведена на СТОА , а не вам и вы к этому претензий не имеете.". Но там чётко написано совершенно другое! Я просил вас перефразировать данный пункт в доп.соглашении, но вы отказались. Подписывать в виде, котором я заведомо сам ставлю себя в невыгодное положение... я не стану
- Автор отзыва04.03.2026 19:03Здравствуйте. Я написал вам в чат, как вы просили. И что? Сегодня мне звонит менеджер по урегулированию и опять требовал подписания этого заявления всё с тем же НЕИЗМЕНЁННЫМ пунктом! Я вот не понимаю, вы действительно таким образом обманываете людей? Зачем мне вообще звонить с требованиями подписания чего либо не умесного? Я же чётко указал, чего я желаю. Либо изменения вашего пункта, либо официальное с печатями разъяснение по данному пункту! Люди, надеюсь не будущие их клиенты! Одумайтесь! Это же надо так, заплатить за КАСКО и не иметь возможности получить законное возмещение. Это же что, мне теперь нужно нанимать юриста и судится с ними? Ренессанс, вы понимаете, что вы своими действиями сделали всё, чтобы я больше никогда с вами не работал и никогда не рекомендовал вас другим.
Администратор Народного рейтинга09.04.2026 13:44Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь.
24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь.
Продолжаю писать в чат как в пустоту. Понимаю, что нужно писать сюда, инач…
31 августа, 11:36
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Каско
Страховой случай
Добрый день, страховой случай УУ-3765599.
ДТП с самокатом, который выехал на красный свет.
ДТП оформлено, все документы с указанием виновных от ГИБДД есть.
Страховая присылает направление на ремонт и применяет франшизу.
В соответствии с мои полисом «…
29 августа, 17:09
Каско
Страховой случай
Это мой первый опыт по страховому случаю.Обратная связь отсутствует от слова «совсем». Перенаправили в чат с менеджером прикрепленным. Там нет диалога. Отписка: ждите 1-2 дня. Прошла неделя. На мой повторный вопрос даже отписок больше нет. Ощущение ,…
29 августа, 16:27
Каско
Другое
Нужно было застраховать авто по КАСКО, выбрал Ренесанс из-за того, что можно было застраховаться от риска падения БПЛА. Перед оформлением специально уточнял инфу о том все ли случаи покрывает этот полис. Но когда оплатил полис, то оказалось что СК не…
28 августа, 11:12
Каско
Пролонгация полиса
При оформлении КАСКО на следующий год, столкнулась с большим увеличением стоимости среди всех агрегаторов. И тут на помощь пришла уже действующая страховая и посчитала мне почти по прошлогодней сумме. Месяц назад мне направили на согласование новый д…
28 августа, 11:05
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис.
Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят.
Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай.
Ес…
26 августа, 11:22
Каско
Другое
Был страховой случай в феврале 2026, ремонт был закончен аж в августет2026, но самое главное, что не возвращаются страховую премию за расторжение, по причине того, что у них с Стоа не закрыт вопрос, а причём тут потребитель? Я уже получил отремонтиро…
22 августа, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Другое
Здравствуйте! Если есть возможность ни [censored] в страховой компании «РЕНЕССАНС»
Второй раз опыт расторжения и все в Период Охлаждения! И главное с нашей страны нет нарушений. Уложились в законный срок до 14 дней.
Первый раз Жизнь второй раз КАСК…
20 августа, 10:13
Каско
Страховой случай
Страховой случай УУ-3627195
ДТП 29.06.26,г.Санкт-Петербург
09.07.26 признали случай страховым и выдали направление на ремонт к официальному дилеру.
Машину отдал дилеру и ждал от него дефектовку и заказ-наряд.
29.07.26 дилер отправил документы на …
19 августа, 16:03
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
