Урегулирование страхового события КАСКО в Ренессанс

Страховой случай: УУ***40. 21 февраля на трассе прилетел камень по фонарю крышки багажника. В тот же день заявил по КАСКО в страховую компанию, сотрудник проинформировал, что по моему полису замена «стеклянных элементов» возможна без справок. Необходимые для рассмотрения документы были направлены через приложение. 04.03.26 пришло оповещение о необходимости выбрать СТО для проведения ремонта, но как таковой возможности выбора не было указано было 1 сто (не дилер) которое выбирать не стали, а написали в чат, но затем пришло уведомление, что направление выдано на ремонт в указанное в ссылке СТО. Этот сервис не является дилером Exeed. В договоре у меня черным по белому в разделе Условия страхования написано: Возмещение ущерба ремонтом по рискам "Ущерб" на СТОА дилера по направлению страховщика и это было принципиальным условием при покупке полиса каско, так как автомобиль находится на гарантии. Указанное в направлении СТО (Новокузнецк, УЛИЦА ХЛЕБОЗАВОДСКАЯ (РАЙОН ЦЕНТРАЛЬНЫЙ), ДОМ 1/2 ) не является дилером. В чате ответ сотрудника на просьбу дать направление к дилеру просто удивляет « Добрый вечер. В г. НОВОКУЗНЕЦК, нет договора со станцией дилера.» Ну прекрасно конечно, а где альтернативные варианты. В момент продажи полиса вы красиво поете, а выходит все на практике иначе. Просьба разобраться, ответить и дать направление к дилеру, а не в непонятный СЦ.  Я надеюсь, что это просто ошибка. Выяснить по телефону  - просто невозможно, так как час довзвона и ничего.  Ужасная "клиентоориентированность".  Бот бесполезный - ничего вразумительного ответить не может. На сайте никакой информации найти не возможно.