Ужасное отношение к клиентам, специально задерживают сроки, КЦ не работает

Добрый день, у меня произошло страховое событие по полису КАСКО 001AT-25/*****33. Для уточнения информации я звонила 3 ЧАСА!!! 3 часа, чтоб дозвониться в КЦ-вы серьезно ? Все банки, у которых клиентов в разы больше, умудряются отвечать за 5 минут! Ну ладно, подумала просто не повезло. Собрала все документы, устроила фотосессию автомобиля и направила все в СК. После этого, естественно наплевав на условие в договоре «ремонт на СТОА ДИЛЕРА» меня отправляют на станцию, которая не является дилером более года! Что я пытаюсь сделать ? Правильно, дозвониться! Провисев на телефоне час-меня тупо отключили, потом взяли трубку и отключили, потом дозвонившись (хотя я 600 раз нерабочему роботу сказала про ОТДЕЛ УРЕГУЛИРОВАНИЯ УБЫТКОВ) мне говорят, что помочь не могут и перенаправляют на другой отдел, где я ожидаю еще час. Скажите честно, у вас политика чтоб у вас больше никогда не хотели страховаться? Хваленый чат, куда вечно направляет оператор, говоря что у меня есть «персональный менеджер» не отвечает уже 3 дня ! А мы точно за сервис ? Если бы изначально со мной связались по направлению на станцию, я бы сообщила , что машина с салона и на гарантии и меня нужно направлять к официальному дилеру! (странно, что я должна это сообщать, когда это прописано в ДОГОВОРЕ!!!) Прошу связаться со мной и урегулировать вопрос с СТОА в соответствии с договором! Из-за вас я не могу направить авто на осмотр и начать процесс его ремонта