Направление на ремонт по КАСКО

При покупке нового автомобиля в 2025 году оформила полис КАСКО Югории. Произошел страховой случай 07.01.2026. Сразу сообщила о произошедшем в колл центр. Выплатное дело 009/26-04-000025. На 17.01 пригласили на оформление страхового события в СТОА. При оформлении заполняла документ на нескольких листах, в котором, в том числе, был пункт про согласие/не согласие на ремонт в СТОА, не официальном дилере. Я указала, что такой ремонт не рассматриваю и прошу ремонт у официального дилера, т.к. автомобиль на гарантии. Несмотря на это заявление, мне было выдано направление на ремонт в СТОА. 16.02.2026 я обратилась в офис по адресу г.Москва, ул. Бутырский Вал 68/70 и написала заявление на выдачу направления на ремонт у официального дилера в Москве, сообщив, что от направления в СТОА я отказываюсь. Мне сообщили, что информацию о новом направлении я получу в смс. Мое заявление было зарегистрировано (вх номер 0054 от 16.02.2026). Копию заявления имею на руках. 02.03.2026 мне позвонили из СТОА, в которое было выдано изначальное направление и сообщили, что от страховой они получили ответ, что мое направление действительно и им необходимо произвести ремонт. 03.03.2026 я обратилась в колл центр. Мне сообщили, что не видят мое заявление от 16.02 в выплатном деле и создали заявку. Было сообщено, что в течение двух дней со мной свяжутся. Номер заявки не предоставили. 05.03.2026 не получив обратной связи, я повторно обратилась в колл центр. Где мне сообщили, что ответа по предыдущей заявке нет и могут создать повторную заявку, по которой так же в течение двух дней со мной свяжутся. 10.03.2026 я снова обратилась в колл центр, не получив обратную связь. Сотрудница сообщила, что по предыдущей заявке есть ответ, что моего заявления от 16.02.2026 нет. Мне рекомендовано обратиться повторно в офис, но этот вариант я не рассматриваю. Я попросила предоставить контакты, куда я могу отправить копию моего принятого заключения с визой сотрудника, принявшего его. Но со мной все еще никто не связывался. Прошу найти мое заявление (готова предоставить его на электронную почту, которую укажет представитель страховой) и выдать направление на ремонт к официально дилеру.