Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
Страховой случай
Виталий, Таганрог (Ростовская область)
20 марта, 13:26

Отказ в обслуживании по КАСКО

Обратился на днях в страховую по полису 003А****2915 от 12.04.2025. Приняли решение отправить на ремонт. В списке было 3 СТОА, 2 из них в соседнем городе (Ростов-на-Дону), одна в моем (Таганрог). Согласно договору ремонт должен производиться только на дилерской СТОА. Из списка, как я понял, это единственная СТОА (А-с, Ростов-на-Дону). Добраться до этой СТОА создает мне ряд проблем и расходов: бензин в оба конца, амортизация авто, риск получить на трассе дополнительные повреждения в виде сколов, потеря минимум 1 рабочего дня. В случае невозможности ремонта в течении й дня - расходы на такси домой, затем на такси за автомобилем. В чате вопрос решить невозможно. В моем городе (Таганрог) есть официальный дилер Geely и СТОА, где я прохожу все ТО и гарантийное обслуживание (А-т-Т). Находится от меня в 7 минутах езды против 2 часов езды в соседний город по трассе. Согласно ст. 16 ЗЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недействительными. Навязывание удаленного сервиса при наличии официального дилера в вашем городе — это злоупотребление правом. Если вопрос не бут решен по договоренности - буду вынужден направить Вам претензию с требованием направить меня в СТОА дилера по месту проживания. Или применю свое право на пункт договора "Дополнительные транспортные расходы": эвакуация. Непосредственно до места ремонта в г. Ростов-на-Дону и обратно, т.к. я не вижу в договоре ограничений на данный пункт. Условие активации: Эвакуация предоставляется при наступлении страхового случая по риску «Ущерб». Поскольку повреждение фары камнем — это «Ущерб», право на эвакуатор у меня есть. Предварительно произведу фото и видеосъемку своего автомобиля и, в случае обнаружения на нем повреждений после эвакуации, буду предъявлять Вам претензии на возмещение ущерба, вплоть до обращения в суд! Так же буду обращаться в ЦБ, РСА и ФинОмбудсмену. И абсолютно однозначно - с Вами продлевать договор КАСКО уже НЕ буду. Потому как я получил целую пачку проблем и нервов с Вашей страховой и все это при цене полиса 191 000р! Поэтому, предлагаю договариваться!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    20.03.2026 14:23
    Здравствуйте, Виталий. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    23.03.2026 14:44
    Здравствуйте, Виталий. 20 марта мы предложили вам дилерские станции. Вы выбрали станцию дилера в г. Ростов. Специалист в чате переспросил вас, действительно ли выбираете станцию в этом городе, вы подтвердили. Направление на ремонт выдано на выбранную вами станцию. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
  • Виталий
    Автор отзыва
    24.03.2026 12:58
    Конечно я выбрал ДЦ в Ростове! Потому что по условиям нашего с Вами договора вы ОБЯЗАНЫ чинить меня на СТО дилера, а не буквально в гараже, который вы предложили мне в списке СТО из "огромного" числа СТО на выбор в количестве 3 шт., 2 из которых гараж в Таганроге и гараж в Ростове. И, пока Вы отвечали мне тут, ваш "специалист" в чате атаковал меня вопросами по типу "ну что, перенаправляем??". Разумеется я согласился, потому что он не отстает, Вы молчите, а мне нужен ДЦ. Ибо сдавать машину "дяде Ване" в гараж, который занимается маляркой (ваш "сервис" с непонятным названием В88) - я категорически НЕ буду, это НЕАДЕКВАТНО! Поэтому не нужно так громко сообщать, что я выбор сделал САМ. Проблема как раз в том, что выбор Вы мне НЕ предоставили. По условиям нашего договора - обслуживание в ДЦ. А он у вас в списке 1 и в Ростове. Из чего выбирать-то?! Сейчас я пообщался с мастером из ДЦ в Ростове. Фара стоит на замену сейчас, но по его словам - Вы можете и отказать, как оказывается. В зависимости от Вашего решения - выскажусь дополнительно чуть позже, но на текущий момент сервис Ваш даже не уровень ОСАГО.
  • Виталий
    Автор отзыва
    24.03.2026 17:01
    И, что больше всего меня "обрадовало", я не успел еще даже с мастером пообщаться вчера по ремонту, но мне уже из-за обращения к Вам повысили стоимость нового полиса на 12 000р. по сравнению с предыдущим расчетом на прошлой неделе. Здесь отработали на 100+ из 5 просто ))) Т.е. просто за факт обращения уже вырос ценник, хотя вы на меня еще ни копейки не потратили. Браво!
  • Администратор Народного рейтинга
    25.03.2026 10:05
    Спасибо за отзыв. Автор, вы написали: «В чате вопрос решить невозможно‎». Опишите эту ситуацию более подробно. Какого числа вы обращались? Специалисты отказались вам помочь?
  • Виталий
    Автор отзыва
    25.03.2026 11:24
    Ответ в чате, если не ошибаюсь, в течении ТРЕХ рабочих дней. Может и быстрее сейчас, но точно не сразу, как у Т*****, например. Я обратился 19.03.2026 в 17.01, получил ответ первый осознанный от человека только 20.03 в 09.13. Я прислал все документы и просил меня направить в ДЦ по месту жительства. На что мне ответили, что это просто невозможно. В моем городе есть буквально какой-то гараж и все, едем туда или ближайшее - в Ростов. Еще немного поспорили про мое право воспользоваться эвакуатором до места ремонта: здесь тоже позиция страховой проста, как кирпич - фара светит хоть как-то, значит езжай по трассе сам. В конечном тоге разговор зашел в тупик: человек в чате мне просто стал повторять один и тот же вопрос, как попугай "перенаправляем вас на А-с (Ростов)?". Ну разумеется, что я согласился, т.к. иных вариантов получить обслуживание у дилера мне просто никто не предлагает - оно единственное, в соседнем городе. На этом общение в чате завершилось к счастью и продолжилось уже по телефону и мессенджере со специалистом СТОА А-с. По сути, кроме как пары ссылок на правила работы по договору, споров про эвакуатор и подколок по типу: "а что у вас, фара не светит что ли?" - я не получил никакой помощи. Перевод на другую СТОА с их стороны в ручном режиме я за помощь не считаю. Итог. 1. Долгое ожидание ответа в чате, что может быть в более серьезных случаях ДТП просто критичным. Номера телефонов отправляю голосом робота тоже в чат. Я звонил 2. Абсолютно никакой поддержки клиента или поиска решения - все по регламенту и инструкции: чапай в Ростов и не волнует откуда ты, СТОА в твоей области. К слову сказать - мастер кузовщик, к которому нужно попасть, работает только в будни и только до 17.00. А значит - минус рабочий день твой, решай на работе как хочешь 3. Абсолютное отсутствие такта и клиентоориентированности. Если бы я просил приехать ко мне домой - я бы понял негодование. Но когда я прошу направить меня к официалам, просто в моем городе, а в ответ получаю сарказм по типу "че, фара не светит что ли?" - это даже не уровень ОСАГО по стоимости почти 200 т.р. за полис
  • Виталий
    Автор отзыва
    20.04.2026 13:25
    Фару поменяли на новую в итоге. Стоит она очень не дешево. Но пришлось ехать в ростов. Т.к. основная претензия была именно в этом - отзыв оставлю прежним, т.к. понес расходы из личного бюджета на эту поездку
  • Администратор Народного рейтинга
    25.05.2026 16:53
    Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль. Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло). Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей. В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь. 24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь. Продолжаю писать в чат как в пустоту. Понимаю, что нужно писать сюда, инач…
31 августа, 11:36
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Каско
Страховой случай
Добрый день, страховой случай УУ-3765599. ДТП с самокатом, который выехал на красный свет. ДТП оформлено, все документы с указанием виновных от ГИБДД есть. Страховая присылает направление на ремонт и применяет франшизу. В соответствии с мои полисом «…
29 августа, 17:09
Каско
Страховой случай
Это мой первый опыт по страховому случаю.Обратная связь отсутствует от слова «совсем». Перенаправили в чат с менеджером прикрепленным. Там нет диалога. Отписка: ждите 1-2 дня. Прошла неделя. На мой повторный вопрос даже отписок больше нет. Ощущение ,…
29 августа, 16:27
Каско
Другое
Нужно было застраховать авто по КАСКО, выбрал Ренесанс из-за того, что можно было застраховаться от риска падения БПЛА. Перед оформлением специально уточнял инфу о том все ли случаи покрывает этот полис. Но когда оплатил полис, то оказалось что СК не…
28 августа, 11:12
Каско
Пролонгация полиса
При оформлении КАСКО на следующий год, столкнулась с большим увеличением стоимости среди всех агрегаторов. И тут на помощь пришла уже действующая страховая и посчитала мне почти по прошлогодней сумме. Месяц назад мне направили на согласование новый д…
28 августа, 11:05
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис. Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят. Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай. Ес…
26 августа, 11:22
Каско
Другое
Был страховой случай в феврале 2026, ремонт был закончен аж в августет2026, но самое главное, что не возвращаются страховую премию за расторжение, по причине того, что у них с Стоа не закрыт вопрос, а причём тут потребитель? Я уже получил отремонтиро…
22 августа, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Другое
Здравствуйте! Если есть возможность ни [censored] в страховой компании «РЕНЕССАНС» Второй раз опыт расторжения и все в Период Охлаждения! И главное с нашей страны нет нарушений. Уложились в законный срок до 14 дней. Первый раз Жизнь второй раз КАСК…
20 августа, 10:13
Каско
Страховой случай
Страховой случай УУ-3627195 ДТП 29.06.26,г.Санкт-Петербург 09.07.26 признали случай страховым и выдали направление на ремонт к официальному дилеру. Машину отдал дилеру и ждал от него дефектовку и заказ-наряд. 29.07.26 дилер отправил документы на …
19 августа, 16:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Страховая компания не контролирует ход ремонта автомобиля, направление на ремонт выдано в Ф-т Юг 30.03.26, приглашен так называемую дефектовку 13.04.26, приглашен на ремонт 07.07.26 , заказ - наряд Nº АФ00019700 от 13.04.2026 не выдан - ни страховой …
19 августа, 01:05
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть