Нет решения вопроса, постоянные переносы

В ноябре 2025 года произошел страховой случай УУ-2818602. В течении нескольких месяцев проблема не решена. В контактном центре Ренессанс ожидание на линии - это отдельная песня. Нет выделенного менеджера для компании. Ожидая по 20-30-40 минут на линии приходится каждому из сотрудников с самого начала объяснять о произошедшем, о ходе дела. Переключают с отдела на отдел, где все приходится рассказывать сначала. Решения вопроса постоянно нет, отсрочка до нового звонка от 1 до 3 рабочих дней. Причем сотрудники всегда информируют: "С Вами свяжутся по решению вопроса", но в течении нескольких месяцев ни по одному из звонков, ни один сотрудник не перезвонил. Было выдано несколько направлений на ремонт, только договориться о работе над машиной не удалось ни с одним из СТОА, везде отказы. После нашего прозвона всех СТОА и отказов на эл. почту Ренессанс, на горячей линии снова ответили, что теперь сотрудники сами будут уточнять причины отказа у станций. Но сделать это оперативно, как заявляют сотрудники, к сожалению, опять видимо нереально. Сроки затягиваются на недели. После подтверждения отказа СТОА, при смене формы возмещения, опять беда. Сначала сотрудники делают перерасчет стоимости возмещения, потом идет согласование, причем в сроки опять компания не укладывается, что-то идет не так. На линии делают пометку, чтобы вопрос решали быстрее, но видимо это только для галочки. И вот, наступает тот день, когда сотрудники сами сказали перезвонить, а оказывается, что расчет составили неверно, опять нужно ждать, потому что все будет прочитываться сначала, затем согласование расчета и.т.д. Вопрос не решается, а данный автомобиль, который просто стоит из-за нерешенного вопроса со страховой компанией, находится в лизинге, с оплатой 120 000 руб. каждый месяц. Починить автомобиль не представляется возможным, так как Ренессанс специально тянет время, постоянные обещания, отсрочка по датам.... При дальнейшем затягивании дела директор компании намерен обратиться в суд для рассмотрения дела в правовом поле, с возможностью компенсации всех понесенных издержек и затрат. Отвратительное безответственное отношение. Не рекомендуем страховую компанию Ренессанс.