Полное игнорирование договора, бездействие, затягивание сроков

Номер полиса: 028А****1549 Номер обращения: УУ-3202374 ДТП случилось 25.02.2026 года. Сегодня 12 апреля 2026. Результаты и действия от страховой — самые неадекватные. Такое ощущение, что занимаются весьма некомпетентные специалисты или специально хотят идти в суд! 26.02.2026 при обращении в физический офис работник посоветовал подать документы через приложение «Ренессанс». Хорошо, приехал на стоянку, отфотографировал битое авто, загрузил фото, документы. Приняли в работу. Потом приехал эксперт, сам всё отфотографировал, отчет направил в страховую. Помимо этого, я писал заявление на ремонт только у официального дилера, так как этот пункт есть в договоре и авто на гарантии. Заявление удовлетворили, и 17 марта благополучно прислали направление к дилеру на ремонт с лимитом ответственности 1035657 руб. 18 марта звоню дилеру договориться. По телефону описываю ситуацию и повреждения авто, так как «Ренессанс» ничего не прислал. Высылаю свои фото дилеру, и они принимают решение отказаться от ремонта, так как стоимость ремонта занижена в два раза, и это без учета скрытых дефектов. Свой отет они направили в ренесанс и свои комментарии по ремонту. Страховая начинает искать договорные СТО кто возьмется за ремонт и решать признавить ли авто в тотальную гибель. В чате пишут:"ожидаем резултата расчета от независимой экспертизы после проведенного осмотра",а осмтора и небыло, только первичный. Результат- полная гибель авто не подтвержднена. СТО для ремонта не найдено-никто за такие деньги ремонт не выполнит. И 10 апреля, опять же только в чате, присылают ответ: "1) ремонт на недоговорной станции; 2) выплата по соглашению сторон 325300руб." - ЭТО ЧТО ТАКОЕ? Полное отсутствие обратной связи-дозваниться не возможно, в чате не больше одного сообщения в день, в физическом офисе разводят руками и не понимают что это за ответ. Вышли уже все сроки, тянут с каждым ответом. Полис стоил 82792 руб.,по которому мы надеялись получить ремонт или полную выплату. На данный момент Мы без машины, которая нужна для жизни и для работы! И без денег! Авто стоит на платной стоянки, её никто больше не смотрел, не дефектовал. Исходя из абсурдых ответов ренесанс хочет решать вопросы через суд. Вы намеренно затягиваете сроки, тратите деньги клиентов и отказываетесь своевременно решать вопрос по страховому случаю! Дозвониться до вас невозможно, общение только через чат. К слову, второй участник ДТП - виновник, по КАСКО у др страховой получил ТОТАЛ авто и получил выплату, а вы придлагаете мне 325300 руб.? P.S. Пока стоял в очереди в физ. офис рассказал свою историю и человек передумал страховаться. P.S.2 за эвакуатор деньги перевили, тут браво - неожиданно.