Обман на деньги

В 2021 году оформили договор страхования жизни, когда в этом году договор закончился мне позвонили и пригласили к ним для подачи заявление на возврат средств . Когда представитель начал заполнять заявление , оказалось что произошел сбой в программе и ничего сделать нельзя , сказали нужно обратиться напрямую в банк ВТБ. Когда мы пришли в банк , заявление приняли и отправили . Через какое-то время приходит письмо со страховой «заполните заявление», что значит в банке его не приняли и не отправили. Когда снова пришли в банк ВТБ сказали, что они вообще к этому отношение не и имеют и попрощались . Заполнила заявление сама в личном кабинете заново , через время снова приходит письмо с просьбой подтвердить родство с плательщиком одного из платежей (муж), это конечно нужно , но нигде об этом сказано не было , также было написано, что не указано место жительство , что быть не может , так как графа подлежит обязательному заполнению. На горячей линии сказали, что сканы документов можно подкрепить в личном кабинете, что естественно сделать нельзя, так как программа не дает присоединить больше одного документа, а мне нужно больше. Сейчас выходит такая ситуация , я должна заверять документы, отправлять почтой и все за свой счет, как у пенсионера у меня нет лишних денег тратить на такой бред, заявление должен был изначально подать представитель онлайн . По истечению трех месяце ни рубля мне не вернули , получаю только отписки от компании . С чего бы я вообще должна бегать за СВОИМИ деньгами , которые исходя из договора находятся у страховой даже неправомерно. Сотрудник банка изначально вообще преподнесла это как вклад, а не договор страхования , их умению продавать конечно можно позавидовать , но продукт в принципе был продан изначально на вранье . Исходя из всех отзывов, что не только я столкнулась с данной ситуацией в этой организации собираюсь писать жалобу Роспотребнадзор, так как ни сотрудники страховой, ни банка не пытаются сделать ничего, а просто отнекиваются письмами друг на друга.