Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
Страховой случай
Алексей, Челябинск (Челябинская область)
22 апреля, 14:40

Как заплатить 120 тысяч за страховой полис и ходить пешком

13.10.25 попал в дтп, подал документы в страховую компанию, произвели осмотр автомобиля. Заказали запасные части которые шли несколько месяцев. Пока ждал запасные части решил провести независимую экспертизу т.к сроки ремонта меня перестали устраивать. После экспертизы я обратился с претензией в страховую кампанию с требованием произвести ремонт по результатам независимой экспертизы Отправил претензию по страховому случаю 004ат-25/0105414 17.03.2026 и по сей момент нет ответа! Невозможно связаться по горячей линии, робот отсылает ссылку на чат в приложении в котором отвечает тот же робот)))) На требование предоставить мне акт согласования ремонта было отказано! Решать возникший спор похоже не хотят
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    23.04.2026 09:50
    Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    25.04.2026 13:14
    Здравствуйте, Алексей. Мы не располагаем основаниями для осуществления выплаты по вашему случаю. По условиям договора риск "Ущерб" возмещается путем выдачи страхователю направления на ремонт. Выплата страхового возмещения на основании калькуляции договором не предусмотрена. По вашему случаю выдано направление на ремонт, заказ-наряд, предоставленный станцией, нами согласован. Вам необходимо обратиться на станцию для проведения дополнительной дефектовки автомобиля и последующего ремонта. Вам отправили ответ на вашу претензию, а также заключение к осмотру транспортного средства. Страховой акт, который вы запрашиваете, формируется по факту осуществления выплаты страхового возмещения. Этот документ вы сможете получить после оплаты нами счета на СТОА за ремонт вашего автомобиля.
  • Алексей
    Автор отзыва
    06.05.2026 17:57
    Дополнительная дефектовка проведена. В ремонте всех поврежденных деталей вами отказано!
  • Ренессанс
    07.05.2026 15:07
    Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    08.05.2026 09:36
    Здравствуйте, Алексей! С нашей стороны был дан ответ по согласованию заказ наряда на станцию технического обслуживания 06.05.2026 г. . Мы не отказывали в ремонте. Если запасная часть не подлежит ремонту, то проводится замена. Поэтому дневной ходовой огонь (ДХО) и бампер передний будут отремонтированы, а не заменены. Остальные ремонтные воздействия были нами согласованы.
  • Алексей
    Автор отзыва
    08.05.2026 17:01
    Какой может быть ремонт фонаря? Приклеят ножки крепления? А если гарантийный случай и фонарь погаснет мне откажут в его замене т.к был удар и ремонт. Думаю самым правильным решением будет обращение в суд
  • Алексей
    Автор отзыва
    08.05.2026 17:20
    При замене фонаря по гарантии дефект должен быть производственный, а не следствием механических повреждений! Эта деталь автоматически слетает с гарантии при любом механическом повреждении, а стоит фонарик очень не дешево!
  • Ренессанс
    12.05.2026 09:22
    Здравствуйте, Алексей ! На незатронутые ремонтом узлы и детали сохраняется заводская гарантия. На все детали, которые подверглись ремонту, вы получаете новую гарантию от станции технического обслуживания.
  • Алексей
    Автор отзыва
    12.05.2026 19:07
    На фонаре дхо сломаны ножки крепления! Деталь имеет механические повреждения! Нет регламента по ремонту фонаря у geely при повреждении идет только его замена, а официальный дилер обязан выполнять ремонт по технологии производителя, чтобы сохранить гарантию! Нет в технологии ремонта geely приклеивания или спаивания ножек крепления и бампера также! Если вы хотите ремонтировать поврежденный фонарь и бампер, почему вы меняете сломанный суппорт радиаторов? Давайте и его склеим, чтобы уменьшить стоимость ремонта.
  • Ренессанс
    13.05.2026 09:35
    Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    13.05.2026 15:09
    Алексей, вам выдано направление. в рамках лимита 400 000 рублей. Мы готовы пойти вам навстречу и согласовать замену ДХО, несмотря на то, что, по информации от станции, ДХО подлежит ремонту. Но в этом случае у вас будет превышение лимита. Если вы готовы на доплату сверх лимита, пожалуйста, информируйте нас по электронной почте clientrenins. com.
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.05.2026 18:23
    По оценке независимой экспертизы весь ремонт с заменой всех поврежденных деталей указанных в отчете составляет 375 тысяч рублей! Отчет прикреплен к ранее поданной претензии. Не можете отремонтировать в лимит измените форту возмещения по результатам независимой экспертизы. По закону я ничего доплачивать не должен.
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.05.2026 18:32
    Я тоже готов пойти вам на встречу и если дилер мне предоставит технологическую карту ремонта фонаря с кодом операции, только в этом случае я буду не против! У меня новый автомобиль и я хочу, чтобы он был исправен и на гарантии
  • Алексей
    Автор отзыва
    13.05.2026 18:41
    Не хотите ремонтировать свыше лимита направьте мне на электронную почту письменный отказ
  • Ренессанс
    14.05.2026 09:17
    Ранее вам был предоставлен ответ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10020276/
  • Алексей
    Автор отзыва
    15.06.2026 13:40
    Ремонт выполнен некачественно! Зазоры пляшут, на лакокрасочном покрытии раковины от шпаклевки, решетка радиатора верхняя стоит с зазором в палец с левой стороны, замену фонаря не согласовали и не произвели никакого ремонта!!! И это только видимые снаружи автомобиля дефекты! Я так и не понял, почему по каско без франшизы у меня лимит 400 тысяч)))) Держитесь от этой страховой кампании подальше
  • Администратор Народного рейтинга
    20.06.2026 19:57
    Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль. Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло). Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей. В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь. 24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь. Продолжаю писать в чат как в пустоту. Понимаю, что нужно писать сюда, инач…
31 августа, 11:36
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Каско
Страховой случай
Добрый день, страховой случай УУ-3765599. ДТП с самокатом, который выехал на красный свет. ДТП оформлено, все документы с указанием виновных от ГИБДД есть. Страховая присылает направление на ремонт и применяет франшизу. В соответствии с мои полисом «…
29 августа, 17:09
Каско
Страховой случай
Это мой первый опыт по страховому случаю.Обратная связь отсутствует от слова «совсем». Перенаправили в чат с менеджером прикрепленным. Там нет диалога. Отписка: ждите 1-2 дня. Прошла неделя. На мой повторный вопрос даже отписок больше нет. Ощущение ,…
29 августа, 16:27
Каско
Другое
Нужно было застраховать авто по КАСКО, выбрал Ренесанс из-за того, что можно было застраховаться от риска падения БПЛА. Перед оформлением специально уточнял инфу о том все ли случаи покрывает этот полис. Но когда оплатил полис, то оказалось что СК не…
28 августа, 11:12
Каско
Пролонгация полиса
При оформлении КАСКО на следующий год, столкнулась с большим увеличением стоимости среди всех агрегаторов. И тут на помощь пришла уже действующая страховая и посчитала мне почти по прошлогодней сумме. Месяц назад мне направили на согласование новый д…
28 августа, 11:05
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис. Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят. Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай. Ес…
26 августа, 11:22
Каско
Другое
Был страховой случай в феврале 2026, ремонт был закончен аж в августет2026, но самое главное, что не возвращаются страховую премию за расторжение, по причине того, что у них с Стоа не закрыт вопрос, а причём тут потребитель? Я уже получил отремонтиро…
22 августа, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Другое
Здравствуйте! Если есть возможность ни [censored] в страховой компании «РЕНЕССАНС» Второй раз опыт расторжения и все в Период Охлаждения! И главное с нашей страны нет нарушений. Уложились в законный срок до 14 дней. Первый раз Жизнь второй раз КАСК…
20 августа, 10:13
Каско
Страховой случай
Страховой случай УУ-3627195 ДТП 29.06.26,г.Санкт-Петербург 09.07.26 признали случай страховым и выдали направление на ремонт к официальному дилеру. Машину отдал дилеру и ждал от него дефектовку и заказ-наряд. 29.07.26 дилер отправил документы на …
19 августа, 16:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Страховая компания не контролирует ход ремонта автомобиля, направление на ремонт выдано в Ф-т Юг 30.03.26, приглашен так называемую дефектовку 13.04.26, приглашен на ремонт 07.07.26 , заказ - наряд Nº АФ00019700 от 13.04.2026 не выдан - ни страховой …
19 августа, 01:05
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть