Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Игорь, Москва (Москва и область)
24 апреля, 10:44
Ренессанс общается неработающими роботами
Случился страховой случай 18.04.26, в рамках каско - небольшой инцидент с бампером, в Москве. Вызвал ГАИ, оформил. Далее пытался с колл-центром связаться для регистрации и т.д.
В колл-центр практически невозможно выйти на живого оператора. Отправляют для оформления на сайт и в чат. Ушел на сайт, пытался оформить - на этапе загрузки фото процесс ломался, фото не грузились, откатывался на начальный этап. Чудом таки дозвонился и связался с живым оператором - Натальей. Наталье спасибо - предложила завести заявление с телефона и потом мне закинуть фото авто в чате в ЛК (а она дальше их присоединит).
Ошибкой было видимо не выпросить ее прямой сотовый - потому что после этого на живого оператора мне выйти не удалось. Робот отправляет в чат, а в чате - загрузил фото и не получил обратной связи до 23.04. 23.04 кто-то написал, что надо оформить заявление, предоставить документы и фото, вся информация/ответ явно по шаблону, без учёта моих фото и т.д.
Задал вопросы - зачем заявление, если мое обращение уже заведено и я его вижу на сайте, что не так с фото и пр. - в ответ тишина.
Написал на все найденные эл.почтовые ящики - тишина.Итого - практически неделю невозможно нормально, по человечески понять что мне нужно сделать для урегулирования. Честно говоря, в шоке, что такой уровень клиентской поддержки в принципе имеет место в 2026 году, тем более у компании с тысячами клиентов и вроде бы организующую работу в диджитал-среде
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- Ренессанс24.04.2026 16:37Здравствуйте, Игорь. Приняли в работу ваше обращение.
- ИгорьАвтор отзыва24.04.2026 18:22Вот спасибо. Через недельку - другую может даже кто-то позвонит?
- Ренессанс25.04.2026 13:19Здравствуйте, Игорь. При регистрации случая, кроме фото, вы не приложили никаких документов, необходимых для рассмотрения. Мы ждем от вас полный комплект документов, включая документы из компетентных органов, копию водительского удостоверения, копию паспорта. В правилах страхования указано, что при наступлении страхового события эти документы необходимо предоставить независимо от того, предоставлялись ли они при заключении договора п.п 11.2.4). Данные могут меняться в течение срока договора. Вся информация также максимально подробно описана у нас на сайте: https://www.renins.ru/claims/kasko/drive/ - выложены все бланки заявлений, образцы заполнения, по каждому варианту события указан список документов. После предоставления необходимых для рассмотрения документов случай будет принят в работу.
- ИгорьАвтор отзыва27.04.2026 12:151. Я правильно понимаю, что общаться в режиме вопрос-ответ с вами я могу только здесь? Я задал ряд уточняющих вопросов в чате - почему там тишина в ответ? 2. Я приложил фото не только авто - я приложил фото документа, выданного ГАИ. Можно мне получит нормальный ответ - надо ли что-то по этому документу делать? И - сотрудники ГАИ уверяли, что необходимые другие документы они направят в страховую компанию сами. Как мне в это связи действовать? Ехать в ГАИ и там получать? Иначе как-то?
- Ренессанс27.04.2026 18:02Игорь, вы неверно понимаете, что общаться можно только на этом сайте. Когда вы написали обращение в чате? Ожидайте ответа. Ответ в чате предоставляется в течение 1-2 рабочих дней. Мы рекомендуем после отправки основного запроса не писать повторные обращения в чат, чтобы он не переходит в очереди обработки в конец, как более свежий. Выше в нашем ответе мы давали ссылку на информацию на сайте, где подробно написано, как заявить страховой случай по каско. Помимо документа из ГИБДД нужно подать заявление о страховом событии.
- ИгорьАвтор отзыва27.04.2026 18:50Я с прошлой субботы пытаюсь в нормальном режиме с вами пообщаться. Подробно описал, как именно, здесь. В вашем чате - видимо, нормальное общение, это чрезмерное ожидание с моей стороны
Администратор Народного рейтинга28.04.2026 19:50Отзыв проверен.- ИгорьАвтор отзыва29.04.2026 19:05Прогрузил вчера ещё раз документы, добавил заявление и прочее - ответ, видимо, будет после майских, не раньше?
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь.
24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь.
Продолжаю писать в чат как в пустоту. Понимаю, что нужно писать сюда, инач…
31 августа, 11:36
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Каско
Страховой случай
Добрый день, страховой случай УУ-3765599.
ДТП с самокатом, который выехал на красный свет.
ДТП оформлено, все документы с указанием виновных от ГИБДД есть.
Страховая присылает направление на ремонт и применяет франшизу.
В соответствии с мои полисом «…
29 августа, 17:09
Каско
Страховой случай
Это мой первый опыт по страховому случаю.Обратная связь отсутствует от слова «совсем». Перенаправили в чат с менеджером прикрепленным. Там нет диалога. Отписка: ждите 1-2 дня. Прошла неделя. На мой повторный вопрос даже отписок больше нет. Ощущение ,…
29 августа, 16:27
Каско
Другое
Нужно было застраховать авто по КАСКО, выбрал Ренесанс из-за того, что можно было застраховаться от риска падения БПЛА. Перед оформлением специально уточнял инфу о том все ли случаи покрывает этот полис. Но когда оплатил полис, то оказалось что СК не…
28 августа, 11:12
Каско
Пролонгация полиса
При оформлении КАСКО на следующий год, столкнулась с большим увеличением стоимости среди всех агрегаторов. И тут на помощь пришла уже действующая страховая и посчитала мне почти по прошлогодней сумме. Месяц назад мне направили на согласование новый д…
28 августа, 11:05
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис.
Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят.
Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай.
Ес…
26 августа, 11:22
Каско
Другое
Был страховой случай в феврале 2026, ремонт был закончен аж в августет2026, но самое главное, что не возвращаются страховую премию за расторжение, по причине того, что у них с Стоа не закрыт вопрос, а причём тут потребитель? Я уже получил отремонтиро…
22 августа, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Другое
Здравствуйте! Если есть возможность ни [censored] в страховой компании «РЕНЕССАНС»
Второй раз опыт расторжения и все в Период Охлаждения! И главное с нашей страны нет нарушений. Уложились в законный срок до 14 дней.
Первый раз Жизнь второй раз КАСК…
20 августа, 10:13
Каско
Страховой случай
Страховой случай УУ-3627195
ДТП 29.06.26,г.Санкт-Петербург
09.07.26 признали случай страховым и выдали направление на ремонт к официальному дилеру.
Машину отдал дилеру и ждал от него дефектовку и заказ-наряд.
29.07.26 дилер отправил документы на …
19 августа, 16:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Страховая компания не контролирует ход ремонта автомобиля, направление на ремонт выдано в Ф-т Юг 30.03.26, приглашен так называемую дефектовку 13.04.26, приглашен на ремонт 07.07.26 , заказ - наряд Nº АФ00019700 от 13.04.2026 не выдан - ни страховой …
19 августа, 01:05
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
