Ренессанс страхование: не КАСКО, а двухмесячный квест «Найди стекло»

Предупреждаю всех, кто рассматривает КАСКО. С «Ренессанс страхование» вы получите не защиту автомобиля, а игнорирование, технические проблемы и бесконечное ожидание. 20 февраля на служебном Changan Hunter Plus (автомобиль компании в собственности, застрахован по КАСКО) на Калужском шоссе поймали камень от фуры. Лобовое стекло треснуло. Рядовая замена — максимум неделя. 26 февраля заполняю форму на сайте — ошибка. 27 февраля повторяю — снова ошибка. Дозвониться невозможно без получасового ожидания. После долгих мучений оператор сообщает: черновик видят сотрудники. Предлагают загрузить фото в чат с номером события УУ-3208791. Отправляю как неавторизованный пользователь — других вариантов нет. Спустя дни тишины пытаюсь завести личный кабинет. Система выдаёт ошибку на корпоративный email. Регистрация только для mail.ru, yandex.ru, gmail.com. Страховая, продающая полисы юрлицам, не способна зарегистрировать представителя компании с рабочей почтой. После десятка попыток я остаюсь неавторизованным пользователем без доступа к статусу обращения. Отсутствие ЛК и недоступность телефона превращают ожидание в пытку. Пишу обращение через форму «обратной связи по качеству обслуживания». Это приносит результат: приходит SMS со статусом по страховому событию — «обращение принято, ждите 5–15 рабочих дней». Штатные каналы бесполезны — пробить стену удалось только через жалобу на сервис. Спустя 12 дней приходит SMS с контактами сервиса. Звоню. Мне отвечают: «Вашего стекла нет и не будет, возвращаем заявку в страховую». «Ренессанс» не проверил наличие детали перед тем, как перекинуть меня на подрядчика. Снова ждать 5–15 дней. 28 марта присылают второй сервис. Звоню сам, договариваюсь. Через неделю молчания снова звоню в сервис — выясняется, что стекло заказали, но меня решили не информировать, пока стекло не приедет к ним. Сегодня 25 апреля. С момента удара прошло больше двух месяцев. Стекло всё ещё «едет». Ренессанс не задаёт вопросы ни мне, ни сервису, просто все сидим и ждём непонятно чего. Итог: что вы получите с полисом «Ренессанс страхование» 1. Сайт, который теряет заявки. 2. Дозвон от 30 минут. 3. Запрет на регистрацию ЛК с корпоративной почтой — только личные ящики. 4. Невозможность следить за статусом обращения. 5. Штатные каналы бесполезны — помогает только жалоба на качество обслуживания. 6. Пересылку между сервисами без контроля наличия деталей. 7. Ожидание от двух месяцев по элементарной замене стекла. Поставить новый автомобиль на учёт в ГИБДД проще, чем получить от «Ренессанс страхование» оплаченную услугу. Оценка: 1/10. Категорически не рекомендую ни физическим лицам, ни компаниям.