Ужасная страховая компания

Обратился в страховую компанию АльфаСтрахование-Жизнь за возвратом страховой премии в период охлаждения. Договор страхования № U54*****1011 Разговоры с оператором в целях получения ссылки на заявление о расторжении заняли 1.5 часа! Заявление на возврат было принято 21.04.2026, процесс возврата средств должен занимать не более 7 рабочих дней, однако по состоянию на 28.04.2026 никакого возврата произведено не было. Сотрудники давали противоречивые ответы, ссылались на статьи в законодательстве, которые никак не относятся к моему случаю, пугали тем, что деньгами, полученными по возврату пользоваться нельзя, что у меня отзовут кредит, что изменятся условия или процентная ставка, хотя лично в банке сказали, что ничего из этого не случится и условиями кредитного договора не предусмотрено. Дошло до того, что оператор предположила, что я могу заболеть раком или другой неизлечимой болезнью. Считаю такую полемику абсолютно неприемлемой, работайте со своими операторами хотя бы в части этических соображений. Прошу сообщить, когда мною будет получена страховая премия в полном объеме, которая была уплачена ранее?