Если выбираете страховую компанию крайне не рекомендую покупать что-то у Ренессанс! И вот почему:

Страховой случай произошел 04.05.2026. Я являюсь активным пользователем страховых продуктов КАСКО в различных страховых компаниях и ранее всегда оставался доволен качеством сервиса: вопросы решались оперативно, связь с компанией была доступной, а урегулирование происходило без лишних сложностей. Однако опыт взаимодействия с «Ренессанс Страхование» оказался крайне негативным. В день ДТП, 04.05.2026, я попытался зарегистрировать страховой случай через мобильное приложение компании. Однако из-за ошибки в приложении невозможно было выбрать город ремонта, вследствие чего регистрация обращения не завершалась. Я обратился в чат поддержки, где мне рекомендовали перезайти в приложение и повторить попытку. Данные действия я выполнил неоднократно, но проблема не была решена. После этого мне сообщили, что решение вопроса займет до двух дней. Такой срок меня не устроил, и я решил обратиться на горячую линию компании. На этом этапе начались серьезные проблемы: система голосового меню фактически препятствует соединению с оператором и постоянно перенаправляет клиента обратно в чат. Только после более чем 10 попыток мне удалось связаться с сотрудником. Качество связи было неудовлетворительным — оператор плохо слышал меня, постоянно переспрашивал, а звонки неоднократно обрывались, из-за чего приходилось перезванивать. В итоге совместно с оператором было оформлено заявление о страховом случае. Мне сообщили, что обращение успешно зарегистрировано и теперь остается ожидать согласования в срок от 5 до 15 дней. Спустя несколько дней я заметил, что статус обращения в приложении не меняется, а система продолжает требовать документы, которые были загружены ранее. После очередной сложной попытки дозвониться до компании мне сообщили, что все в порядке и необходимо просто подождать обновления статуса. Однако уже на следующий день другой оператор заявил, что ситуация вовсе не урегулирована и от меня требуется письменное заявление, о котором ранее никто не сообщал. На мой вопрос, почему данную информацию не предоставили сразу, сотрудник ответил, что не владеет информацией и не несет за это ответственности. На текущий момент прошло уже 5 дней с момента ДТП, однако страховой случай до сих пор не зарегистрирован надлежащим образом. Я подготовил письменное заявление, но направить его в компанию также невозможно: чат не позволяет загрузить файл, а дозвониться до операторов практически нереально. Считаю уровень клиентского сервиса и организацию урегулирования страхового случая недопустимыми. Подобное отношение к клиентам вызывает полное разочарование в компании. В случае дальнейшего отсутствия решения по моему обращению намерен направить жалобу в Центральный банк РФ. Номер страхового случая: УУ-3462401.