Отказ страховой компании в замене лобового стекла на оригинальное

Здравствуйте, Валентина. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Валентина! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что станция технического обслуживания (далее СТОА) провела гарантийный осмотр Вашего автомобиля. По информации от СТОА, недочеты были устранены, и у Вас отсутствуют замечания к выполненным работам. Дополнительно сообщаем, что оригинальность стекла определяется сертификатом соответствия и техническими требованиям завода-изготовителя автомобиля. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Установленное стекло (аналог) имеет искажение проекции, и обзор дороги . У аналога изгиб стекла совсем другой что делает проблематичным уставку зеркала с хорошим прилеганием. Также присутствует стык с палец в месте прилигания стекла. Из-за искажения идет большая нагрузка на глаза, что может привести к ДТП ! На момент наступления страхового случая, на автомобиле было установлено ОРИГИНАЛЬНОЕ лобовое стекло с маркировкой автопроизводителя CHERY. В связи с тем, что мой автомобиль находится на официальной гарантии автопроизводителя, то ремонт гарантийных авто должен производиться в соответствии с технологией ремонта завода-изготовителя. Технология ремонта любого завода-изготовителя требует установку ОРИГИНАЛЬНОГО лобового автостекла. В связи с этим прошу установить лобовое стекло CHERY (лобовое стекло с макрировкой автопроизводителя CHERY. Так же по технологии замены лобового стекла меняются и иные элементы, так как по технологии являются деталью одноразового применения и в случае повторной установки не будут иметь первоначальные характеристики. В случае оформления нового полиса КАСКО в другой страховой компании по истечению действующего полиса КАСКО новая страховая компания при осмотре автомобиля перед заключением договора обнаружит неоригинальное стекло, тем самым включит данный факт в акт осмотра и при наступлении страхового случая, на основании факта наличия неоригинального стекла на автомобиле будет иметь все права заменить поврежденное лобовое стекло на любой аналог. В случае замены лобового стекла на АНАЛОГ, товарная стоимость моего автомобиля уменьшится, тем самым будут нарушены мои права как страхователя. На основании изложенного требую произвести замену лобового стекла CHERY и работ по его установке в мою пользу, на ОСНОВАНИИ НАШЕГО ДОГОВОРА КАСКО РЕМОНТ У ДИЛЕРА БЕЗ УДЕШЕВЛЕНИЯ АВТО

Если не решится вопрос в мою пользу, будут направлены документы в суд. Вы нарушаете закон! Также вы нарушаете условия нашего договора каско !

Здравствуйте, Валентина. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Валентина! Благодарим за оставленный отзыв. Валентина, мы организовали выезд нашего представителя для проведения трехстороннего осмотра. В ближайшее время с Вами свяжется наш представитель для согласования времени и даты осмотра. По результатам осмотра будет принято решение. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Какие сроки для связи и выезда специалиста?

Валентина, здравствуйте! В течение 2 рабочих дней с вами свяжутся и согласуют дату и время осмотра. Ожидайте, пожалуйста, звонок от наших представителей.

18.06.2026 был осмотрен мой автомобиль представителем страховой компанией.Прошло 1.5 месяца со мной не связалась страховая компания для замены лобового стекла. Тянут сроки… писала в чат приложения ренессанс, также не отвечают !!

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о грубом нарушении условий договора КАСКО, умышленном навязывании некачественного ремонта и игнорировании актов осмотра «05» мая 2026 года произошел страховой случай (повреждение лобового стекла) в рамках договора страхования № 002А*****176. На момент фиксации ущерба на автомобиле было установлено ОРИГИНАЛЬНОЕ лобовое стекло с заводской маркировкой автопроизводителя CHERY. Автомобиль находится на официальной гарантии. В нарушение условий договора, «06» мая 2026 года Вашей компанией было выдано направление на ремонт не к официальному дилеру, а в стороннюю организацию — ООО «Эй ****ртс». В данном сервисе на автомобиль было неправомерно установлено некачественное неоригинальное стекло (аналог), имеющее критические дефекты: сильное искажение обзора дороги и проекционного дисплея (HUD), несовпадение геометрии изгиба кузова и зазоры толщиной в палец в месте прилегания. Указанные дефекты создают прямую угрозу безопасности дорожного движения (ст. 12 ФЗ «О безопасности дорожного движения»). «18» июня 2026 года был произведен официальный осмотр автомобиля представителем (оценщиком) Вашей страховой компании. В ходе данного осмотра Ваш специалист лично выявил и зафиксировал все вышеуказанные нарушения, дефекты геометрии и оптические искажения неоригинального стекла, что отражено в соответствующем акте. Таким образом, АО «Группа Ренессанс Страхование» было официально и в полном объеме уведомлено о некачественно выполненном ремонте. Несмотря на это, «13» августа 2026 года при повторном визите в ООО «Эй*****тс» для исправления недостатков, сотрудники компании умышленно предъявили к установке точно такое же неоригинальное стекло того же производителя, полностью идентичное забракованному ранее Вашим же оценщиком. В связи с демонстративным игнорированием технологических норм и условий договора, обоснованно отказались от проведения работ.Выдача направления в сторонний сервис и повторное навязывание дефектного аналога грубо нарушают согласованные условия полиса № 00*****76 (Страница 2): Отметка «Х» напротив пункта «ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика». Ремонт нового гарантийного автомобиля должен производиться исключительно у официального дилера CHERY с установкой оригинальных деталей. Отметка «Х» напротив пункта «без учета утраты товарной стоимости». Установка дефектного неоригинала существенно снижает коммерческую стоимость машины и снимает её элементы с заводской гарантии. На основании Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 309, 310 ГК РФ и условий полиса, ТРЕБУЮ:В течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения настоящей претензии аннулировать направление в ООО «Эй ****тс» и выдать новое направление на ремонт к официальному дилеру CHERY.Согласовать в задании на ремонт установку исключительно оригинального лобового стекла с заводским логотипом CHERY (предназначенного для автомобилей с функцией проекции HUD) и оригинальных комплектующих.В случае неисполнения требований я незамедлительно направляю обращение Финансовому уполномоченному (в соответствии с Федеральным законом № 123-ФЗ) и в суд. В судебном порядке с Вашей организации будут взысканы: стоимость оригинального остекления у дилера, неустойка за срыв сроков качественного ремонта (3% от стоимости услуги за каждый день просрочки по ст. 28 ЗоЗПП, начиная с момента нарушения сроков), штраф в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, а также компенсация морального вреда.

Отзыв проверен.