Несогласование гарантийного письма

Добрый день! Хотел бы оставить негативный отзыв по поводу Ингосстрах. 26 апреля супруга (Пр12*****86) сломала палец. 28 числа по приезду домой мы сходили на приём к врачу и он сказал записаться на операцию к кистевому хирургу. Сразу же позвонили в Ингосстрах, проконсультировались, нам сказали, что случай не опасный для жизни и время согласования для получения гарантийного письма составляет 10 дней. Проблема в том, что палец не будет ждать 10 дней и начнёт срастаться в ту сторону, в которую палец указывает на данный момент. В этой связи мы попросили пометки\флажки срочности прикрепить, т.к. случай для ингосстраха оказался неординарным. Сказали, что прикрепили… Параллельно мы ездили по клиникам и искали кистевого хирурга, который бы взялся за наш случай. Нашли то ли 29 апреля, то ли 30 апреля. Записались на операцию в П****р, который имеется в перечне учреждений, с которыми сотрудничает ингосстрах, ожидали. Также, параллельно мы звонили каждый день в ингосстрах, чтобы понять, какой статус заявки. Статус не менялся — в работе. Провели операцию 2 мая, гарантийного письма естественно никакого выдано не было как в день операции, так и по сей день. Всё ещё статус «в работе». Компенсации расходов не оказалось.