Безобразное отношение к своим клиентам застрахованным по полюсу ДМС

Клиентоориентированность у СК Ингосстрах находиться на нулевом уровне. Являюсь застрахованным лицом в данной страховой компании по полису ДМС. В весенне-летний период произошло обострение, выраженное с невозможностью дышать через нос и постоянной заложенностью носа. Обратился к отоларингологу за помощью в решении данной проблемы. Врач назначил мне дополнительное обследование, в том числе пройти КТ носовых пазух. После сбора всех результатов анализа, врачом было дано заключение , что требуется проведение оперативного вмешательства для устранения постоянной заложенности носа, т.к. консервативная терапия в моём случае уже не эффективна. Врач сообщил, что их клиника сотрудничает с СК Ингосстрах, и мой случай является страховым случаем ( т.к. у него уже оперировались пациенты по ДМС с такими же проблемами). Врач выдал заключения для страховой компании, в котором очень подробно описал мою ситуацию, и необходимость оперативного вмешательства. 13.07.2026 г. я отправил в СК Ингосстрах данное заключение, дополнительно приложил еще результаты всех обследований, которые мне назначил отоларинголог. 27.07.2026 г. мне пришла отписка от СК Ингосстрах, что они не могут согласовать мне данную операцию. 28.07.2026 г. я вновь отправил письмо в СК Ингосстрах, для того, чтобы они мне дали более развернутое пояснение в связи с чем они мне не согласовали операция и на какой пункт договора они ссылаются при принятии решения об отказе согласовании страхового случая. Сегодня 18.08.2026 г. и ответа от страховой компании так и не поступило, хотя в ответном письме было указано, что ответ придёт в течении 10 дней. Куратор также молчит и ни как не комментирует действие своих коллег. Прошу руководство разобраться с данной ситуацией, и дать мне ответ на какой пункт договора ссылался сотрудник при принятии решения об отказе в согласовании запрошенного мною оперативного вмешательства. Номер договора Пр11989246