Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс
Каско
Страховой случай
Дмитрий, Казань (Республика Татарстан)
2 июня, 13:44

Ужасное качество ремонта по КАСКО в Ренессанс

Ужасное качество ремонта по КАСКО (страховая Ренессанс) Застраховал в страховой компании Ренессанс а/м Mercedes-Benz по КАСКО (001A****97). Произошло ДТП и сдал 20 марта авто на ремонт по КАСКО (номер убытка УУ-3270145) в сервис. При этом в направлении на ремонт был указан г.Казань, ул.Васильченко, д.16, приехав по адресу по телефону сказали, что надо ехать на ул. Седова д.24к.1 – на другой конец города.
 По прошествии 80 дней сообщили, что можно приезжать и забирать авто. «30» мая 2026г. приехал забирать. При этом не дали никакие официальные документы о ремонте, категорически отказались ставить подпись и печать на акте с недостатками. По итогу ремонта в этом сервисе: 1. Периодически перестают работать поворотники, в процессе движения что-то «выстрелило» внутри капота, после чего они перестали включаться в первый раз. 2. Не включается правая передняя фара. 3. Не включается головное устройство и все связанные с ним функции (кроме камеры заднего вида). 4. ОТОРВАНА и висит кнопка открытия капота. 5. Не работают электронные помощники. 6. Не работает датчик уровня топлива. 7. Машина постоянно требует остановиться и провести полную диагностику. 8. Режим паркинга не включается. Только нейтраль. 9. Электронный тормоз тоже не работает. 10. Периодически выпадает красный чек коробки в движении, переключается на нейтраль. 11. Не корректно срабатывают датчики задних ремней безопасности. 12. Не работают CarPlay и флешки. 13. Основной и резервный аккумуляторы сдохшие, в сервисе за почти три месяца их никто и не думал подзаряжать. По итогу, сделали только кузовной ремонт, при приемке сервисом даже поврежденного авто вся электроника работала, а сейчас по электрике машина полностью не работоспособна. 
 «31» мая 2026г. отвез авто официальному дилеру Mercedes-Benz и сказали, что помимо вышеуказанных недостатков могут быть обнаружены другие после углубленной диагностики. Всем не советую оформлять КАСКО в Ренессанс, в сервисе по направлению от страховой очень не клиентоориентированное отношение. В дальнейшем и сам не буду оформлять в Ренессанс и друзья и знакомым не буду рекомендовать идти в Ренессанс.
 Нашел профильных юристов, заказал независимую экспертизу и буду подавать исковое заявление в суд на компенсацию некачественного ремонта. Такое неуважительное отношение к клиенту нельзя оставлять без ответа.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • Ренессанс
    02.06.2026 16:32
    Здравствуйте! Сообщаем, что для рассмотрения обращения ожидаем от Вас обращение в чат с перечнем недочетов и фотоматериалы для разбора ситуации. Решение будет принято после получения необходимой информации в чат https://lk.renins.ru/login.
  • Дмитрий
    Автор отзыва
    02.06.2026 17:32
    Чат по ссылке не работает. Хотя бы его почините, Ренессанс! Подтверждение скидываю. В приложении отвечает только чат-бот. Все материалы прикладываю сюда.
    Автор прикрепил подтверждающие документы
  • Ренессанс
    03.06.2026 10:07
    Здравствуйте! Приняли в работу ваше обращение.
  • Ренессанс
    04.06.2026 12:21
    Дмитрий Евгеньевич, здравствуйте! В ответ на ваше обращение сообщаем, что организовали осмотр Вашего ТС с выездом нашего представителя. По результатам осмотра будет принято решение. Благодаря вашему обращению, мы начали работать над системой, которая будет отслеживать этапы ремонта со СТОА и обеспечивать клиентов своевременной и полной информацией. Если вам потребуется помощь или дополнительная информация, обратитесь, пожалуйста, в чат https://lk.renins.ru/login
  • Администратор Народного рейтинга
    11.06.2026 09:43
    Отзыв проверен.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль. Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло). Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей. В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь. 24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь. Продолжаю писать в чат как в пустоту. Понимаю, что нужно писать сюда, инач…
31 августа, 11:36
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Каско
Страховой случай
Добрый день, страховой случай УУ-3765599. ДТП с самокатом, который выехал на красный свет. ДТП оформлено, все документы с указанием виновных от ГИБДД есть. Страховая присылает направление на ремонт и применяет франшизу. В соответствии с мои полисом «…
29 августа, 17:09
Каско
Страховой случай
Это мой первый опыт по страховому случаю.Обратная связь отсутствует от слова «совсем». Перенаправили в чат с менеджером прикрепленным. Там нет диалога. Отписка: ждите 1-2 дня. Прошла неделя. На мой повторный вопрос даже отписок больше нет. Ощущение ,…
29 августа, 16:27
Каско
Другое
Нужно было застраховать авто по КАСКО, выбрал Ренесанс из-за того, что можно было застраховаться от риска падения БПЛА. Перед оформлением специально уточнял инфу о том все ли случаи покрывает этот полис. Но когда оплатил полис, то оказалось что СК не…
28 августа, 11:12
Каско
Пролонгация полиса
При оформлении КАСКО на следующий год, столкнулась с большим увеличением стоимости среди всех агрегаторов. И тут на помощь пришла уже действующая страховая и посчитала мне почти по прошлогодней сумме. Месяц назад мне направили на согласование новый д…
28 августа, 11:05
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис. Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят. Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай. Ес…
26 августа, 11:22
Каско
Другое
Был страховой случай в феврале 2026, ремонт был закончен аж в августет2026, но самое главное, что не возвращаются страховую премию за расторжение, по причине того, что у них с Стоа не закрыт вопрос, а причём тут потребитель? Я уже получил отремонтиро…
22 августа, 08:57
Отзыв проверен
Каско
Другое
Здравствуйте! Если есть возможность ни [censored] в страховой компании «РЕНЕССАНС» Второй раз опыт расторжения и все в Период Охлаждения! И главное с нашей страны нет нарушений. Уложились в законный срок до 14 дней. Первый раз Жизнь второй раз КАСК…
20 августа, 10:13
Каско
Страховой случай
Страховой случай УУ-3627195 ДТП 29.06.26,г.Санкт-Петербург 09.07.26 признали случай страховым и выдали направление на ремонт к официальному дилеру. Машину отдал дилеру и ждал от него дефектовку и заказ-наряд. 29.07.26 дилер отправил документы на …
19 августа, 16:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Страховая компания не контролирует ход ремонта автомобиля, направление на ремонт выдано в Ф-т Юг 30.03.26, приглашен так называемую дефектовку 13.04.26, приглашен на ремонт 07.07.26 , заказ - наряд Nº АФ00019700 от 13.04.2026 не выдан - ни страховой …
19 августа, 01:05
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть