Нарушение договора страхования и затягивание ведения ремонтных работ по страховому случаю

Согласно договору страхования в случае с ДТП мне обязаны выдать направление на СТОА дилера, в данном случае компании А-р, вместо этого при заполнении страхового случая выбор только на ремонтную мастерскую ЭЙ Д-И Э-Т. В чате сообщил, в контакт центру сообщил что согласно договору в заявке должен быть указан оф дилер. В ответ получаю уточнения в письменном виде а то чно я подал документы, а точно этого номера договор а может другая машина и другие действия с затягиванием вопроса страхового случая. Кроме того мастерская куда меня безапеляционно в нарушении договора отправлят меня Ренессанс, дозвонилась до меня и сделала отметку что я отказываюсь от ремонтных работ по страховому случаю. В чате кормят завтраками уже третьи сутки. В контактном центре еще проще, сбрасывают трубку услышав что имено я требую. Видимо без суда и штрафных санкций Ренессанс работать не умеет.