Печальный опыт с КАСКО у Ренессанс Страхование

Расскажу о своем опыте с КАСКО в данной страховой компании. Пока вы еще не купили или не продлили полис, вы — желанный клиент. Как только вы приобрели полис, вы остаетесь один на один со своими проблемами. Начнем с общения со страховой компанией. Все взаимодействия происходят только через приложение и чат в нем. Срок ответа составляет от 1 до 3 рабочих дней; ни разу не ответили за день. Обычно ответ приходит через 3 дня или более. Если вы решите позвонить, то сначала вам придется пообщаться с виртуальным помощником, который сообщит, что вам нужно подождать 3, а то и 5 дней, если вы обратились в выходные. Затем звонок может быть сброшен. Если вам все же удастся уговорить помощника перевести вас к оператору, вы можете ожидать на линии около 20 минут, после чего вас спросят, довольны ли вы обслуживанием, и повесит трубку. Узнать что-либо и решить вопрос оперативно не представляется возможным — все требует длительного ожидания. Теперь о самом оформлении полиса. Вы можете разбить оплату на два платежа и даже сместить дату второго платежа через дополнительное соглашение. Однако если в первой половине срока действия полиса вы попадете в ДТП, даже на следующий день после оформления, и захотите отремонтировать свой автомобиль, будьте готовы оплатить сразу весь полис. Пара тысяч переплаты за оформление в два платежа — это ваши проблемы. Теперь о регулировании случаев. Если в ДТП повредился колесный диск, вам скажут, что его исключат из ремонта, и вам придется ездить так. Или ремонтировать за свой счет. Два раза обращался по данному типу полиса в ремонт, если повреждено крыло, его будут чинить, даже если оно выглядит как гармошка — накидают шпаклевки и сделают новое. Запчастей нет, но если вы самостоятельно посетите площадки или агрегаторы, занимающиеся запчастями, вы сами найдете нужные вам детали с различными сроками поставки. На СТО всегда ответ один: "У нас нет". Интересно, какими сервисами по подбору запчастей они пользуются. Урегулировать данный вопрос оперативно у вас не получится — вам придется ждать, а в это время СТО и страховая могут решить все без вашего участия. Сроки ремонта: покраска 3-4 элементов займет минимум 2 месяца, но сейчас сказали, что из-за пика загруженности рассчитывать на меньшее время не стоит. Что бы не думали, что отзыв заказной, номер полиса 001AT*****675, номер убытка: УУ-3487265.