Затягивание ремонта по КАСКО вопреки статусу в приложении и здравому смыслу

При покупке нового автомобиля в салоне были предложены варианты КАСКО, мы выбрали Ренессанс, так как и цена полиса была конкурентная, и общее впечатление от Ренесанса было более чем положительное: компания стабильно входит в топ-5 страховщиков, имеет высокие рейтинги, и личный опыт взаимодействия (были много лет ДМС у меня, жены и детей) оставил самые лучшие впечатления. Через несколько дней после покупки произошел страховой случай - жена не вписалась в поворот и произошло столкновение. Тут же обратились в страховую, у нас приняли обращение (УУ-3581236), успокоили, достаточно быстро прислали эвакуатор (повреждено переднее левое колесо) и пообещали, что в ближайшие дни к нам приедет их оценщик, оформит документы и нас оперативно направят на СТО. После этого началось затягивание. Оценщика мы ждали неделю, и то, удалось его получить после каждодневных звонков и уговоров. К оценщику претензий нет - очень приятный и профессиональный человек, все оформил и сразу направил в страховую, это было 19.06. 22.06 дело сдвинулось с места, и мы увидели в приложении статус - "Мы приняли положительное решение и готовим направление на ремонт"! Но наша радость оказалась преждевременной - на следующий день, вместо направления, мы получили ответ в чате: "Документы еще на проверке, срок рассмотрения 15 рабочих дней". Еще 3 недели!! И это при том, что несколько раз, и по телефону, и в чате, мы поясняли ситуацию - жена с маленькими детьми на даче осталась без транспорта, даже в магазин не съездить, просим войти в положение и решить вопрос с ремонтом оперативно. Кстати, работа этого чата - вообще отдельная тема, что это за чат, в котором отвечают... сутки! По телефону дозвониться до менеджер просто невозможно, такая опция не предусмотрена. В общем - полнейшее разочарование. Ладно бы была машина на ходу, ну и согласовывайте неделями, но зачем так вредить своим клиентам в сложной ситуации, я искренне не понимаю. Надеюсь, что это какой-то сбой и Ренессанс оперативно исправит ситуацию. Скриншоты статуса и переписки в чате прилагаю.