Вопросы по моему полису - задержка рейса, способы обращения

Здравствуйте! У меня оформлен страховой полис путешественника перед предстоящей поездкой за границу (номер полиса GA-OAB*****63), в связи с тем, что осталась пара недель до вылета, я через чат мобильного приложения Альфа-Банка (из раздела "Страхование") обратился 1 июля 2026 г. в 13:09 за консультацией, чтобы уточнить ряд моментов: У меня в число страховых случаев входит задержка рейса, сколько составляет компенсация в случае задержки за каждый час? Начиная с какого часа задержки начинает действовать страховка? Какой порядок действий в случае страхового случая? Сотрудник поддержки Сергей расписал мне досконально информацию, оказывается, задержка начинает считаться только после 4-го часа. Так же он сообщил все алгоритмы действий при страховом случае. Но, надеюсь, конечно, что это не понадобится. Спасибо Сергею за помощь, за вовлечённое отношение к делу.