Навязывание дополнительной услуги КАСКОGO при оформлении ОСАГО и отсутствие помощи со стороны поддержки

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.

Добрый день. Мы полностью понимаем Ваши чувства в сложившейся ситуации и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. На данный момент договор страхования расторгнут, денежные средства возвращены 23.07.2026 на предоставленные реквизиты. Для АО «АльфаСтрахование» важно не только предоставлять качественные услуги, но и обеспечивать комфортное взаимодействие с каждым клиентом. Благодарим Вас за доверие и за то, что делитесь с нами своими замечаниями и ожиданиями. Ваша обратная связь — это ключевой инструмент, помогающий нам становиться лучше. Мы надеемся на продолжение нашего сотрудничества, основанного на взаимном доверии и уважении.

Спасибо за ответ. Однако ваш ответ не содержит ответа по существу моей претензии. Я не оспариваю тот факт, что договор в итоге был расторгнут и денежные средства были возвращены. Моя претензия заключается в другом. При обращении в официальную поддержку я получил конкретную инструкцию от сотрудника компании относительно порядка подачи заявления об отказе от договора. Я выполнил эту инструкцию и направил заявление в установленный срок. Впоследствии сотрудники сообщили мне, что данная консультация была ошибочной. Кроме того, в процессе решения вопроса меня неоднократно перенаправляли между Альфа-Банком и АО «АльфаСтрахование», в результате чего мне пришлось неоднократно обращаться в поддержку и тратить свое личное время. В результате из уплаченных мной 2 000 рублей мне было возвращено только 1 967,12 рублей, то есть 32,88 рубля были удержаны. Поэтому прошу представителей АО «АльфаСтрахование» дать конкретный ответ: 1. Почему сотрудник официальной поддержки предоставил мне неверную информацию о порядке подачи заявления? 2. Почему последствия ошибки сотрудника были фактически возложены на меня как на клиента? 3. На каком основании из суммы страховой премии были удержаны 32,88 рубля с учетом того, что я своевременно обратился с заявлением об отказе и действовал в соответствии с инструкцией сотрудника компании? 4. Рассматривает ли компания возможность добровольной компенсации за доставленные неудобства и ненадлежащее информирование? Я благодарен за возврат денежных средств, однако считаю, что сам факт возврата не решает вопрос качества обслуживания и последствий ошибочной консультации сотрудника. Прошу предоставить содержательный ответ именно на указанные вопросы, а не только подтверждение расторжения договора и возврата денежных средств.

Добрый день! Расторжение договора КАСКО произведено на основании Вашего письменного заявления. Возврат страховой премии произведен 23.07.2026. Согласно условиям полиса, при отказе от договора в течение 14 календарных дней со дня заключения, но после начала действия полиса, возврат премии производится за вычетом части, исчисляемой пропорционально времени действия страхования. Мы так же провели проверку относительно проведенной консультации, в результате которой было установлено, что сотрудник не уточнил у Вас номер договора страхования, что привело к ошибке в консультации по порядку расторжения полиса. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Просим Вас принять наши извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на то, что дальнейший опыт сотрудничества с нашей компанией будет исключительно положительным.