Компенсация по страховому случаю

"02" декабря 2025 г. я и мои родственники приобрели путевку в Египет. Предусмотренные Договором основные и дополнительные услуги были оказаны ненадлежащим образом, а именно: вылет должен был состояться 11.12.2025 г в 5:15, что подтверждается посадочными талонами. По факту вылет состоялся 12.12.2025 г. 02:30, о чём свидетельствуют выданные новые посадочные талоны. В связи с этим заселение в отель состоялось не 11.12.2025 г., а 12.12.2025 г. 11.12.2025 г. около 3:00 была произведена регистрация на рейс и пройден паспортный контроль. В соответствии с информацией, указанной в посадочном талоне, прошли к указанному выходу в ожидании посадки на рейс. В аэропорту Внуково был объявлено о закрытии неба в связи с угрозой атаки БПЛА. В 8:00 утра ограничения были сняты и аэропорт начал принимать и отправлять рейсы самолётов. Но наш рейс всё так же задерживался и точной информации о времени вылеты никто не предоставлял. Около 14:00 часов состоялась встреча с представителем авиакомпании. Было объявлено, что по посадочному талону можно компенсировать питание в размере 750 р, будет предоставлена гостиница и что вылет состоится не ранее 1:45 12.12.2025 г. Далее проходило аннулирование билетов на рейс, и выдача новых посадочных талонов и необходимо было вернуться в начало аэропорта (зал регистрации на рейс). В связи с ажиотажем и необходимостью быстрых действий по получению нового посадочного талона и записью на очередь на автобус в гостиницу воспользоваться талоном на питание не предоставлялось возможным. Организационные мероприятия по распределению в гостиницы были очень затяжными. В гостиницу мы заселились около 18:00 часов. В 22:30 было выселение из гостиницы, соответственно отдохнуть и поспать не удалось. При регистрации на рейс в багаж была сдана верхняя одежда и при выходе из аэропорта нам было отказано в выдаче багажа, соответственно пришлось выходить на улицу до автобуса и гостиницы без верхней одежды (температура воздуха на улице была около О градусов и была морось). Вылет в Шарм-эш-Шейх осуществился только в 2:30 12.12.2025 г. Приезд в отель был около 10 часов по местному времени, хотя он должен был быть около 11 часов 11.12.2025 г. Соответственно был потерян один день отдыха - почти сутки. Фактически двое суток мы были без сна, были морально и физически истощены. И день прилёта высыпались, а не наслаждались отдыхом на море, ради которого мы приехали. Стоит отметить, что с нами был 3-х летний ребёнок который почти не спал всё это время и очень переживал, и плакал из-за сложившейся ситуации. Из-за большого скопления людей, свободных сидячих мест в зале ожидания практически не было, и ребёнок от усталости и бессилия засыпал периодически на ручной клади на полу в зале аэропорта. По возвращению с отдыха нами была составлена претензия в турфирму. Был получен ответ (В результате рассмотрения вашего обращения было принято положительное решение о возврате денежных средств по заявке № 5529385. + вы можете рассчитывать на компенсацию по страхованию от задержки рейса). Получив ответ, что мы можем рассчитывать на компенсацию по страховке я решила внимательно ее изучить). У нас была страховка путешественника от Альфабанка. 20.01.2026 г. я подала документы по страховому событию. 26.01.2026 г. в 18:16 К-ц А. М. мне предоставил ответ, что принято положительное решение и мне было перечислено 12000. Большое спасибо турфирме, что подсказали, что нужно обратиться страховую компанию, а Альфастрахованию за возмещение за задержку рейса. Теперь покупая билеты на самолёт я всегда покупаю страховку.