Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-ГарантияОСАГО
Страховой случай
Ольга, Москва (Москва и область)
29 июля, 15:15
РЕСО бойкотирует свои обязанности в рамках ФЗ Об ОСАГО. Игнорирует клиента сразу после оплаты полиса
ДТП произошло 18.11.2025,
После длительного "выбивания" из СК РЕСО Гарантия направления на восстановительный ремонт с привлечением финансового уполномоченного -
направление, составленное в соответствии с ФЗ Об ОСАГО, было выдано 28.01.2026. Пойдя СК навстречу, не подавая в суд и не обращаясь за положенной компенсацией за нарушение сроков направления ТС в ремонт, машина была отправлена на дефектовку на СТО.
Принимая во внимание ситуацию с деталями и логистикой в целом по согласованию с СТО машина была сдана в ремонт 23.05.2026 с учётом выявленных в феврале скрытых повреждений, согласований с СК и заказанных деталей.
На 29.07.2026 машина не отремонтирована.
Срок в рамках ФЗ Об ОСАГО в 30 рабочих дней (п.15.2. ст.12 ФЗ-40) вышел 03.07.2026.Со мной никто из СК не связывался.
22.07.2026 я зафиксировала мое ТС (фотофиксация), стоящее на улице, без каких-либо следов ремонта и направила претензию в СК и на СТО. А так же запросила заказ-наряд по ремонту моего ТС для корректного расчёта неустойки.
На сегодняшний день, 29.07.2026, со мной никто не связался. Заказ-наряд направлен не был.
Суммарно с 18.11.2025 машина без ремонта 4 месяца (за вычетом 4х мес. ожидания деталей) с выбиванием из получившей от меня деньги компании услуг, за которые я платила и которые предусмотрены нормами права РФ. В рамках ФЗ Об ОСАГО максимально возможные сроки от предоставления моего ТС в СК на экспертизу до получения владельца полиса ОСАГО отремонтированного ТС составляет:
20 календ.дней + 42 календ.дня (30 рабочих) = 62 календарных дня.
Таким образом на разных этапах выполнения своих передо мной обязательств в рамках полиса ОСАГО СК РЕСО Гарантия нарушила сроки - превысив их в 2 раза. И до сих пор обязательства СК передо мной не выполнены.
Компания не соблюдает законодательство РФ.
Выплатное дело № ПР16667927
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
РЕСО-Гарантия29.07.2026 16:44Уважаемый клиент! Обращаем внимание, что «27» января 2026 года решением №У-25-162268/5010-003 финансового уполномоченного в удовлетворении всех требований заявителя к Страховщику было отказано. В соответствии с п.3.ст.4.1.8. Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации, утвержденного и согласованного ЦБ РФ не дается ответ на обращение в тех случаях, когда в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу и при этом в обращении не приводятся новые доводы. Ранее переписка велась в отзыве : https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10006472/ Благодарим за понимание. Управление качества обслуживания клиентов- ОльгаАвтор отзыва29.07.2026 18:05ТС сдано в ремонт 23.05.26. Решения фин.уполномоченного по просрочке в выдаче направления в ремонт от 27.91.26 не имеют отношения к выдаче отремонтированного ТС из ремонта, которая (выдача отремонтированного ТС) до сих пор не произведена. По закону об ОСАГО я должна была получить полностью отремонтированное ТС 03.07.26
- ОльгаАвтор отзыва29.07.2026 18:25По данному вопросу в СК РЕСО направлена претензия вх-225132/133 гт 22.07.26. Среди прочего в ней запрошен наряд-заказ письмом на эл.почту. На текущий момент: 1. Заказ-наряд не направлен. 2. ТС из ремонта не выдано. 3. На претензию никакой реакции, даже тут. Вместо ответа на претензию, принятия мер по ремонту моего ТС - отписки на банки ру и не по существу обозначенных вопросов.
РЕСО-Гарантия03.08.2026 15:24Уважаемый клиент! Мы ранее информировали на этом ресурсе о том, что направление выдано на СТОА, предложенную самим заявителем убытка. К данной ремонтной организации Страховщик не имеет никакого отношения. Поэтому мы не можем ответить на вопросы, которые находятся в компетенции станции, выбранную заявителем самостоятельно для ремонта. Ответ на направленное входящее заявление будет дан в сроки, установленные действующим законодательством. Управление качества обслуживания клиентов- ОльгаАвтор отзыва03.08.2026 21:15Уважаемое РЕСО, Ваш ответ не основан на законах РФ, что только подтверждает оба моих отзыва. 1. Никакие партнеры, обозначенные РЕСО в 1-м ответе к данному отзыву, ни от чего не отказывались, т.к. в соответствии с официальным ответом РЕСО у СК НЕТ партнеров по данному случаю - №262090/10 от 27.11.2025. 2. В рамках ФЗ Об ОСАГО в таких случаях СК ОБЯЗАНА заключить договор с СТО, подходящим по параметрам ремонта ТС по ОСАГО. О чём я писала в СК, ссылаясь на нормативно-правовую базу РФ, что было также перечислено в заключении фин.уполномоченного. 3. В рамках ФЗ Об ОСАГО в любмо случае восстановительный ремонт организовывает СК с которой у потерпевшего в ДТП заключен полис ОСАГО - что является нашим с СК РЕСО случаем. По совокупности данных фактов и рамках норм права РФ даже в своих ответах СК нарушает права граждан и законы нашей страны, что в свою очередь требует пристального внимания со стороны регулятора в лице ЦБ РФ, а так же со стороны контролирующих реализацию прав граждан органов как в лице прокуратуры, так и Роспотребнадзора. Итого, повторяю: 1. Жду заказ-наряд для исчисления неустойки по так и не выданному до сих пор мне ТС из ремонта 2. Отремонтированное ТС в соответствии с законами нашей страны. Прилагаю НЕЗАКОННЫЙ односторонний отказ в восстановительном ремонте по НЕЗАКОННМУ применению п.15.2 ФЗ Об ОСАГОАвтор прикрепил подтверждающие документы
- ОльгаАвтор отзыва04.08.2026 09:19В части второго ответа на данный отзыв о действиях СК так же содержит недостоверные сведения. Так, после односторонней замены без моего согласия восстановительного ремонта (заявлен при подаче документов в СК), что уже нарушение законодательства РФ, мной на основах добропорядочности было проведено исследование рынка г.Москвы в части наличия СТО, осуществляющих ремонт в рамках ОСАГО. Несмотря на то, что это обязана была сделать СК, для выполнения своих обязательств в рамках ФЗ Об ОСАГО и оплаченного мной полиса ОСАГО - это сделала я. Обнаружив значительное число СТО, подходящих под критерии выполнения ремонта в рамках ОСАГО, заключенные с этими СТО договора с конкурентами РЕСО я незамедлительно уведомила об этом СК. После чего я получила направление на ремонт в СТО, выбранный РЕСО. Данная СК не обращалась ко мне с вопросом в каком из имеющихся в г.Москва СТО, осуществляющих ремонт по ОСАГО в рамках договоров с другими СК в г.Москва. Т.о. в своём ответе о якобы моём выборе СК опять использует недостоверную информацию. Данные факты вызывают сомнения в добросовестности компании и в целом в нацеленности компании на клиента, на выполнение взятых на себя обязательств и на соблюдение законодательства РФ.
Администратор Народного рейтинга11.08.2026 19:55Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг. Ситуация рассматривается в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10006472/. Пожалуйста, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.- ОльгаАвтор отзыва12.08.2026 10:26Не корректный ответ автора. Прошлый отзыв был про другое нарушение СК РЕСО - односторонняя замена натурального возмещения на выплату моего без согласия. Сейчас отзыв про затягивание сроков ремонта ТС в нарушение Фз Об ОСАГО, отказ от организации ремонта и выплаты неустойки за затягивание сроков ремонта. Это разные события, разные нарушения законов РФ со стороны СК
- Администратор Народного рейтинга12.08.2026 15:50Решение по отзыву пересмотрели. Отзыв проверен.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Страховой случай
Обратился из-за случая ДТП
Виновник был не я, обратился в городе Рязань оформили документы все подписал , произвели осмотр повреждений и ждал выплат
Как пришли выплаты я очень удивился так как выплатили настолько мало что даже на эти деньги не купи…
30 августа, 20:47
2 услуги
Страховой случай
Ехал по трассе, прилетел камень в лобовое стекло. Скачал приложение Ресо мобаил, обратился со своей проблемой,скинул фотографии, мне тут же предложили несколько фирм, которые занимаются заменой лобовых стекл. Созвонился с одной из фирм, договорились …
29 августа, 16:18
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Однажды муж внес неправильные данные мои. Узнали об этом только после получения полиса. На следующий день решили изменить данные, но через сайт не получилось. Благо предложили прийти в офис, где менеджер помогла исправить оплошность. Как итог на рука…
28 августа, 14:07
ОСАГО
Оформление полиса
20, 21, 22 августа пытался оформить ОСАГО на сайте и в приложении РЕСО, через личный кабинет! Сначала были якобы неверные данные в заявлении, потом те же самые данные вдруг стали верными, но не подходили копии документов, якобы нечитаемые ) на вопрос…
28 августа, 09:43
ОСАГО
Оформление полиса
Хорошая страховая компания и с адекватной ценой, на радость мне не выпало обращаться к ним! ) кстати очень удобно оформлять полис ОСАГО👍всё просто на сайте за 10 минут было готово! Так что рекомендую. Оформлял год назад в октябре 25 года, год откатал…
26 августа, 09:27
ОСАГО
Пролонгация полиса
Помогли с продлением полиса очень оперативно. в мае 2026 года решила продлить полис в этой же страховой, после сравнения цен на банки.ру. Нареканий к работе СК - нет, всегда оперативно рабтают и готовы предложить выгодные условия. Очень удобно, чтог …
25 августа, 14:41
ОСАГО
Оформление полиса
Дата страховпния 30.09.2025г
Полис сделали быстро и за один день без обращений в сам офис, через сайт банки.ру. сразу прислали на почту. Позднее через сайт онлайн добавили второго водителя. Стоимость вообще не изменилась, что порадовало. Рекомендуе…
25 августа, 10:24
ОСАГО
Оформление полиса
Дата страховпния 30.09.2025г
Полис сделали быстро и за один день без обращений в сам офис, через сайт банки.ру. сразу прислали на почту. Позднее через сайт онлайн добавили второго водителя. Стоимость вообще не изменилась, что порадовало. Рекомендуе…
25 августа, 10:24
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Полис ОСАГО в РЕСО-Гарантия был оформлен мной полностью дистанционно, через интернет. При оформлении была допущена ошибка в данных, причем в процессе заполнения и сохранения информации сервис компании неоднократно выдавал ошибку.
После обнаружения ош…
24 августа, 16:28
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял полис ОСАГО в офисе «РЕСО-Гарантия». Всё прошло отлично!Очереди не было, сотрудник встретил вежливо. Документы оформили очень быстро — буквально за 15 минут. Мне всё подробно объяснили, ответили на вопросы по стоимости и не навязывали никаки…
24 августа, 13:26
ОСАГО
Внесение изменений в полис
С 17 августа пишу в поддержку каждый день. Ужасное отношение к клиентам, оплатила полис, 2 недели найти оплату не могут, даже при условии предоставления им квитанции. В приложении тоже видно, что оплачен. Ничего не делают, даже не пытаются исправить …
21 августа, 21:23
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Обращался по вопросу продления осаго и добавит водителей.
Дата обращения 21.06.2026
По адресу г Москва ул фабрициуса 24.
Менеджер компании Ресо, великолепная женщина все рассказала и сделал очень быстро.
21.06.2026 дата и адрес компании г Москва ул …
19 августа, 09:56
ОСАГО
Пролонгация полиса
При попытке продления страхового полиса ОСАГО страховая компания просит загрузить копии документов. Документы я отправляю ( те же самые которые отправлял в прошлом году), но по какой то причине сервис их не принимает. И так уже 2 день. Служба поддер…
19 августа, 09:10
ОСАГО
Оформление полиса
Бегал годами по разным Страховым, перебрал всех кого только можно и всеравно вернулся к проверенной Страховой компании Ресо гарантия от добра добра не ищут ,полис приобрёл через портал Банки.ру плюс ко всепу еще заработал приятный бонус в размере 14…
18 августа, 11:11
ОСАГО
Страховой случай
В нашу машину врезался пьяный водитель. Мы обратились в нашу страховую, в которой страхуемся 10 лет без единой аварии. Пришли на прием, где нам подсунули незаконный документ, в котором мы якобы соглашаемся на выдачу денег и отказываемся от ремонта.
…
15 августа, 09:44
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Обратился в компанию, так как являюсь владельцем полиса осаго. При попытке оформить страховку в данной страховой, постоянно на этапе подтверждения, требуют загрузить документы, так как информация в базе АИС и у них отличается, так же столкнулся с так…
14 августа, 16:14
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла ОСАГО (полис ХХХ05*****90) через Х-ву Викторию А. При продлении она начала навязывать мини-КАСКО, заявив, что «автоматически стоит галочка, которую нельзя снять». Я ответила, что в таком случае оформлю полис сама. Позже при самостоятельной …
13 августа, 03:16
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поделиться положительным опытом использования приложения по подбору страховых компаний. Изначально я относился к подобным сервисам с осторожностью, потому что обычно сложно самостоятельно сравнить все предложения: у каждой компании свои условия,…
10 августа, 04:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В течении 15 лет страховался по Осаго в данной компании, проблем не было, даже когда 13 лет назад был страховой случай. Но на данный момент все изменилось.
25 июля 2026 произошел страховой случай, ДТП, я пострадавший. 26 июля оформил заявление, пр…
9 августа, 10:35
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Ресо отказывается вносить данные Ву и просит приехать в офис, хотя я нахожусь в области и невозможность изменения данных на сайте. Данные Ву вносились при сохранении верные, но сайт упорно оставил старые.
Договор расторгать не хотят и менять данн…
7 августа, 17:32
ОСАГО
Оформление полиса
Поделюсь своим опытом оформления полиса осаго на сайте "ресо" .
Надеюсь, что внутренняя работа самой структуры этой компании работает стабильно, чего не скажешь о работе сайта этой компаний.
В период с 03.08.26 по 07.08.26 я встал на путь…
7 августа, 14:56
ОСАГО
Страховой случай
В июле 2026г обратились по страховому случаю ОСАГО в данную компанию. Что сказать у них все хорошо и ничего не меняется. В ДТП нам поцарапали бампер. Цена работ у маляра 17 000р. Ресо, красавцы, дали эксперта, который зафиксировал повреждения и снача…
7 августа, 14:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Уважаемые сотрудники страховой компании!
Я являюсь клиентом вашей компании и держателем полиса ОСАГО. В связи с заменой водительского удостоверения мне необходимо внести изменения в полис — указать новые реквизиты прав.
При попытке самостоятель…
6 августа, 21:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
РЕСО бойкотирует свои обязанности в рамках ФЗ Об ОСАГО. Игнорирует клиента сразу после оплаты полиса
ДТП произошло 18.11.2025,
После длительного "выбивания" из СК РЕСО Гарантия направления на восстановительный ремонт с привлечением финансового уполномоченного -
направление, составленное в соответствии с ФЗ Об ОСАГО, было выдано 28.01.20…
29 июля, 15:15
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Оформил полис КАСКО «Профи Лайт» № SYS292*****80 в САО «РЕСО-Гарантия». За время действия договора произошло два ДТП (дела № АТ17161937 и № АТ17174539), оба признаны страховыми. По условиям полиса лимит по каждому страховому случаю — 400 000 руб., об…
27 июля, 14:39
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
