За 5 суток задержки багажа по премиальному полису решили выплатить 15 евро. Беспредел!

В самом полисе АО «АльфаСтрахование» все так красиво расписано про 1000 евро, а на деле 250р за 1 кг и их не волнует, месяц нет багажа или два месяца. А есть багаж потеряют, то они вообще вернут только 1000 р за багаж. Естественно про такие условия при покупке или рекламе в самом полисе они не пишут! Вот такое письмо прислала страховая АО «АльфаСтрахование» : Уважаемый Алексей Александрович, настоящим сообщаем, что Ваше заявление от 31/07/2026, на страховую выплату рассмотрено АО «АльфаСтрахование» по существу. Согласно «Условиям страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум», предусмотренным по страховому сертификату ALZ–AB****M, глава 4. «Страховые случаи. Возмещаемые расходы»: 4.2. Страховым случаем по Договору страхования, заключенному на основании настоящих Условий, является: 2.1.1. по страхованию багажа: 4.2.3.1. При полной утрате (пропаже) багажа – выплата в размере 1000 рублей за каждый килограмм пропавшего багажа, но не более лимита ответственности Страховщика, указанного в Договоре страхования. 4.2.3.2. При задержке багажа – выплата в размере 250 рублей за каждый килограмм задержанного багажа, но не более лимита ответственности Страховщика, указанного в Договоре страхования. Страховщик не возмещает расходы по поиску, экспертизе, хранению и пересылке найденных вещей, а также по спасению и приведению в порядок застрахованного имущества, а также косвенные расходы (проживание в гостинице, транспортные расходы и пр.). АО «АльфаСтрахование» признало случай страховым, по риску «задержка багажа», выплате подлежит страховое возмещение за 6 кг задержанного багажа в размере 1500,00 руб. Иные расходы не входят в объем страховой ответственности по риску «задержка багажа»

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. Мы уже работаем над Вашим вопросом. Чтобы дать Вам полный и точный ответ, нам потребуется немного времени. Мы обязательно свяжемся с Вами как можно скорее.

Добрый день! Понимаем, что размер полученной выплаты мог Вас разочаровать, но хотим отметить, что все решения принимаются в строгом соответствии с правилами страхования. Страховщик не возмещает расходы по поиску, экспертизе, хранению и пересылке найденных вещей, а также по спасению и приведению в порядок застрахованного имущества, косвенные расходы (проживание в гостинице, транспортные расходы и пр.). При этом, обращаем внимание, что согласно Условиям страхования сумма выплаты зависит от веса багажа и не зависит от времени его задержки. Расчет суммы страховой выплаты за задержку багажа весом 6 кг проведен корректно. В страховом сертификате указан лимит ответственности по страхованию багажа, который не является облигатной суммой страховой выплаты. Страховой сертификат содержит только основную информацию и в силу формата, к сожалению, не может вместить все условия страхования. Ваша обратная связь — это ключевой инструмент, помогающий нам становиться лучше. Мы надеемся на продолжение нашего сотрудничества, основанного на взаимном доверии и уважении.

Так и пишите в своем сертификате и полисе как есть: 250р/кг при задержке багажа вне зависимости от времени, и 1000р/кг при утере багажа, и не вводите в заблуждение цифрами, которых не существует на практике.

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.