Помогли добавить в полис всю семью. Спасибо за индивидуальный подход

Я владелец премиальной карты «Альфа-Онли», к которой прилагается полис страхования путешественников с ежегодной пролонгацией. Возник вопрос: могу ли я расширить действие своего полиса на всю семью, с которой собрался в поездку — отца, маму и крестную? Взаимодействие происходило в онлайн-чате на официальном сайте «Альфа-Страхование», в раздел которого я перешел из личного кабинета мобильного приложения Банки.ру. В чате меня встретил оператор поддержки клиентов. Я сразу честно описал ситуацию: есть полис ВЗР по карте Альфа-Онли, со мной летят родители и крестная, и мне нужно, чтобы все были защищены. Оператор подробно и главное — доступно объяснил, что по условиям премиального пакета базовое покрытие распространяется на держателя карты, супругу и детей до 18 лет. Родители в это покрытие не входят, а крестная тем более, так как не является прямым родственником. При этом, в отличие от шаблонных ответов «нельзя — до свидания», он тут же предложил решение. Оказалось, родителей можно добавить в полис задним числом как дополнительных застрахованных с небольшой доплатой, для держателей Альфа-Онли действует специальный сниженный тариф. А для крестной, раз ее нельзя вписать в семейный договор, Оператор сам предложил оформить отдельный полис и прислал промокод на скидку 20%. Он помог прямо в чате рассчитать итоговую стоимость и провести оплату одной суммой, чтобы не возиться с двумя квитанциями. Через 20 минут на почту упало два готовых письма: обновленный полис с отцом и мамой, и отдельный полис для крестной. Всё четко и без лишней бюрократии.