Возврат КАСКО в период охлаждения (14 дней с момента оформления)

04.09.2026 оформил КАСКО в рамках получения автокредита в салоне. 13.09.2026 создал обращение через личный кабинет по возврату КАСКО, так как нашел и уже оформил вариант более выгодный и оптимальный для себя, с банком замену КАСКО согласовал. Заявку оформил в личном кабинете, как мне показалось, в удобном формате - можно было выбрать вариант «расторгнуть договор в период охлаждения», собственно, этот вариант и выбрал. Срок отработки 3 дня, то есть дата решения стояла 16 сентября. В эту дату мне пришел формальный ответ, что не хватает документов об оплате страховой («о чудо», что страховая по активному полюсу, который был оплачен банком, не видит у себя оплату). Позлился, но смирился и пошел запрашивать в банке подтверждаю оплату документы, собственно, в этот же день получил документ и направил новое обращение уже с подгруженным документом об оплате, который получил от банка. Срок отработки уже 5 дней, то есть, дата ответа стояла 21 сентября. Ответ в дату не получил, никаких переносов/комментариев так же не получил и решил обратиться на горячую линию. Про то, что нужно ждать не менее 10 минут, чтобы попасть на менеджера, который +- даст внятный ответ углубляться не буду - это грустно. Но к сожалению, на горячей линии ответа тоже не получил. Итого, сегодня 23 сентября, скоро начнется 3й день просрочки по ответу, а самого ответа нет. Хотя уже стоит ожидать возврат, а не ответ, но уже есть сомнения в том, что деньги будут возвращены добропорядочно и не придется писать досудебку и идти по более сложному процессу. Вот такой опыт простой процедуры, по которой я, как физическое лицо, защищен законом, которая превращается в мучительный процесс. 2, а не 1 поставлена в связи с тем, что цена на КАСКО была близкой к реальным ценам по рынку (всего на 50к дороже, в сравнении с другими страховыми). Надеюсь, что страховая все-таки поступит добропорядочно и не будет усложнять очевидный и простой вопрос, на мой взгляд. Хотелось бы получить свои законные деньги.