Обман Ингосстраха по бонусной программе Ингорубли

31 августа 2026 г. продляла полис КАСКО у страхового агента в дилерском центре Агат-Авто в г. Иркутск. Пятый год там оформляю. Являюсь пользователем программы лояльности Инго банка. Кешбэк начисляется ингорублями, которыми можно оплатить часть страховой премии по полисам Ингосстраха. Вроде бы удобно. Но за 5 лет не было ни разу, чтобы эта процедура прошла нормально. В этом году это что-то с чем-то. Стоимость полиса 38946 руб., ингорублями должны списать 2632 руб., остаток 36314 руб. я оплатила в кассе. 31 августа ингорубли были списаны в личном кабинете и тут же возвращены на баланс обратно. Полис в личном кабинете висит как неоплаченный. Уже более 2 недель я звоню страховому агенту и пытаюсь выяснить, почему не проходит оплата и не списываются ингорубли. Она говорит, что первый раз сталкивается с ингорублями и такой ситуацией. Но это мне говорят каждый год в этом салоне. Сначала мне говорили, что бухгалтерия не разнесла платежи. Потом, что технически не получается списать ингорубли. Потом, что подключили Москву и руководство в курсе, но почему-то ничего не могут сделать. Каждый раз меня просят подождать до вечера или до следующего дня, но потом не перезванивают и ситуация не решается. Как я понимаю, пока полис не оплачен, договор страхования не может начать свое действие. У компании Ингосстрах прекрасная позиция. Придумали бонусную программу, чтобы привлечь клиента возможными скидками, а потом втихую бонусы вернуть на баланс, отменить оплату полиса и вроде бы оплата есть, но вроде бы она и неполная, а значит договор страхования не заключен. Прекрасно! У меня оформлено 7 полисов страхования в вашей компании. И сейчас после такого отношения хочется все отменить и оформить в другом месте. Еще из прекрасного. 14 сентября позвонила на горячую линию. 10 минут слушала музыку, потом рассказала оператору про ситуацию, он сказал, что полис оплачен. На мои доводы, что в личном кабинете эта информация не отображается и полис мне на почту не пришел, сбросил вызов. Я составила 2 обращения в личном кабинете. Вечером мне позвонила сотрудница компании и спросила какие у меня вопросы. Вы нанимаете людей, которые не умеют читать? Я рассказала ей все с самого начала. Она просто переключила меня на другого оператора, а я слушала музыку и робота, который говорил, что все операторы заняты. Я вообще не понимаю, вы сами позвонили и у вас все операторы заняты? А зачем вы тогда звоните? Подключается еще один оператор, которая спрашивает с каким вопросом я обращаюсь. У меня не осталось приличных слов. Сегодня 15 сентября, за 16 дней вопрос не решился абсолютно. В личном кабинете висит плашка о необходимости оплатить полис в течение 4 дней. Я так понимаю нужно писать заявление на возврат средств и страховаться в другом месте.