Ингосстрах г. Челябинск Каско.

Прошу регулятора проверить компанию Ингосстрах г. Челябинск на предмет своевременного сопровождения клиентов. А так же на предмет добросовестности оказания услуг страхования. Оформлен полис Каско Премиум с полным покрытием рисков. В августе 2026г. произошёл наезд на бордюр, был поврежден бампер. Ситуация произошла на территории предприятия во время рабочего дня, на заводе действует контрольно пропускной режим. Дозвониться до страховой по горячей линии не удолось, в течении очень длительного времени был ответ "Все операторы заняты", должен же быть регламент, в течение какого времени ответ колл-центра обязателен. Мы так и не дождались! Не имея другой возможности, оформили случай на сайте Ингосстрах, прикрепив фотографии и полное описание случившегося. Т.е своевременно уведомили Ингосстрах о наступлении страхового случая. С нами никто не связался. Через пару дней пришёл отказ в страховой выплате, на основании того, что в течении 24 часов мы должны были зафиксировать всё в ГИБДД. Мы об этом не знали. Страховая нам об этом не говорила. По итогу имея полис Каско Премиум с полным покрытием, вынуждены осушествлять ремонт за собственные средства. Т.к мы не получили своевременное сопровождение и консультацию. Прошу проверить Ингосстрах г. Челябинска на добросовестность оказания услуг страхования.