Издевательство над многодетной семьей

Неужели вам не стыдно так издеваться над людьми. Многодетная семья оплатила вам за каско 78 тыс руб, вы не только не обеспечили ремонт машины, но и издевательски выделили 11,3 тыс руб при оценке ремонта примерно на 80-100 тыс руб, не получив согласия на оплату этой мизерной суммы. Клиент несколько раз вам звонил и писал (в чате, в письмах, в личном кабинете), что не нужно выплачивать такую мизерную сумму, ее не хватит на ремонт - лучше направьте снова на ремонт в другой СТОА, готов обратно вернуть вам эти деньги. Специально не подписывал согласие с суммой выплаты, ждал нормального разрешения ситуации, но вы специально тянули время, не отвечали на обращения, в звонках и в чатах у вас одни боты или менеджеры, которые ничего не знают. В итоге лишь направили письмо с отпиской, а-ля "давай, досвиданья, лузер", причем по обычной почте, которое дошло до адресата только через 1,5 недели. Ну разве это не издевательство над людьми за их же деньги? Подумайте на досуге, чем вам такое обернется, и как к вам будут относиться клиенты и их окружение в дальнейшем. Если еще осталась капля совести и уважения к клиентам, пересмотрите пожалуйста ваши подходы. Жду пересмотра вашего решения по моему вопросу. Дело №10544833