Страховая не ремонтирует по каско!

Добрый день! Мы проведём проверку по вашему обращению. Пожалуйста, предоставьте в комментариях фото/скан договора страхования. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, « в чате не отвечают», — укажите, пожалуйста, дату обращения. Сколько времени вы ожидали ответа?

Дата обращения в чат приложения 31 июля. Прилагаю скрины их ответа. Составили какую заявку-обращение, срок ответа на которую указали 2 рабочих дня не считая дня обращения. Сегодня этот срок истек, но со мной по прежнему никто не связался

Сегодня обратился с официальным письмом с просьбой к страховой компании ответить на мои вопросы о текущем статусе страхового дела, когда будет осуществлен ремонт и когда со мной вообще их высокое величества снизойдут до меня и хотя бы позвонят. Посмотрим ответят ли, но надежды нет. Следующий этап претензия и иск в суд.

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. Между вами и САО ВСК был заключен договор страхования № 240*******635 (далее – Договор страхования), заключен на основании Правил страхования автотранспортных средств, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Объектом страхования являются не противоречащие законодательству Российской Федерации имущественные интересы Страхователя (Выгодоприобретателя), связанные с риском утраты (гибели или повреждения) транспортного средства. 12.07.2025 вы обратились в контакт-центр для уточнения статуса решения по вашему страховому делу. Сотрудник контакт-центра проинформировал вас, что переводит звонок на ответственного специалиста. К сожалению, вы не дождались ответа от специалиста, сбросив звонок. 14.07.2025 подразделением Страховщика по факту повреждения застрахованного ТС, сформировано страховое дело, проведена проверка полученных материалов, организована выдача направление на СТОА ООО "И-с". 31.07.2025 вы обратились в чат-поддержки для уточнения сроков ремонта вашего ТС. Сотрудник поддержки проинформировал вас, что для уточнения информации и записи на ремонт вам необходимо обратиться на СТОА. 31.07.2025 в повторном обращении вы запросили акт согласования по вашему страховому делу. Сотрудник поддержки сообщил, что в рамках чата направить данный документ согласно законодательству невозможно. Специалист проинформировал, что ознакомиться с данным документом вы можете в офисе урегулирования. В настоящее время проводятся необходимые согласования со СТОА, относящиеся к данному страховому событию. Перечень работ будет согласован в объеме, соответствующем заявленному событию. В порядке информации сообщаем, что сроки выполнения работ устанавливаются при передаче ТС на СТОА, а длительность ремонта вызвана ожиданием запасных частей, без замены которых полноценный ремонт произвести не представляется возможным. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. Обещаем в будущем полностью оправдывать ваше доверие в части предоставляемых сервисов и услуг. Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите в своём отзыве статус «Проблема решена». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Проблема решена? 09.07.2025 год - произошел страховой случай. 10.07.2025 года направлены все документы в страховую компанию. 08.08.2025 год - автомобиль не отремонтирован. Нет сроков начала ремонта. Ни СТОА, ни страховая компания ни разу не связались со мной для разъяснения ситуации по страховому случаю. Самостоятельно что-либо узнать не представляется возможным, т.к. на мои вопросы никто не отвечает.

Отзыв проверен.